وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في سويسرا. تعد سويسرا من أكثر بلاد العالم تقدمًا وتطورًا بقطاع التكنولوجيا. واتجه معظم التجار السويسريين لاستغلال الإنترنت في أغراض تجارية وبيع وشراء السلع بالإضافة إلى الدفع الإلكتروني. وسنتناول في هذا المقال أهمية التجارة الإلكترونية في سويسرا وميزاته ومساوئه وأهم وسائل الدفع المعتمدة في سويسرا ومواقع التسوق الإلكترونية ومزودي خدمة التوصيل في سويسرا.
أهمية التجارة الإلكترونية في الاقتصاد السويسري
تعد التجارة الإلكترونية من أهم قطاعات الاقتصاد السويسري حيث تزايد الإقبال على استخدام الإنترنت والتسوق الإلكتروني في سويسرا مما أدى إلى زيادة نسبة المبيعات 50% عن السنتين الأخيرتين. وخاصةً بعد جائحة كورونا التي سببت حظر تجول في أنحاء البلاد. كما تحتل سويسرا المرتبة 20 في العالم حيث حققت مبيعات كبيرة من التجارة الإلكترونية. بالإضافة لذلك تشير الدراسات إلى زيادة عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت بنسبة 29%. كما صرحت رابطة الشركات السويسرية للبيع عبر الإنترنت أن إجمالي المبيعات عن عمليات التسوق الإلكتروني قبل جائحة كورونا بلغت قيمته 8.6 مليار فرنك كعائدات إلى خزينة الدولة السويسرية.
شاهد أيضًا: كيف أفتح حساب بنكي في سويسرا
مزايا التسوق عبر الإنترنت في سويسرا
- المنتجات السويسرية المميزة وعالية الجودة التي توجد في سويسرا فقط.
- الخصومات والعروض التي تقدمها الشركات السويسرية وخاصة في الأعياد.
- خدمة العملاء الجيدة والتعامل اللطيف مع العملاء.
- إمكانية التوصيل ضمن البلاد أو شحن إلى خارجها.
مساوئ التسوق الإلكتروني في سويسرا
- تشحن بعض المواقع ضمن سويسرا فقط بالإضافة إلى النمسا وألمانيا.
- تعتمد معظم واجهات المستخدم في المواقع اللغة الألمانية. والتي تعدّ اللغة الرسمية للبلاد ولكن توجد 17 لغة أخرى في سويسرا.
- يتأخر الشحن في حالات نادرة مثل أيام العطل والأعياد.
وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في سويسرا
- الدفع بواسطة PayPal: يعد أشهر وأقدم بوابة دفع إلكتروني في سويسرا. ويعتمد على تخزين بطاقتك البنكية بحيث لا تضطر إلى كتابة بياناتك عندما تريد دفع ثمن مشترياتك من موقع ما وهذا يضمن حماية وسرية وأمن حساباتك البنكية. كما يضمن PayPal في سويسرا إعادة أموالك إذا لم يطابق المنتج المواصفات المتفق عليها.
- الدفع بواسطة AmazonPay: يثق العملاء في سويسرا بتطبيق أمازون وبسرية حساباتهم عليه حيث يمكنهم استخدام حساب أمازون الخاص بهم في دفع ثمن مشترياتهم في مواقع أمازون. ويتم الدفع عبر (Automated Clearing House). كما يمكن لأي بائع بالتجزئة في سويسرا الاستفادة من خدمات AmazonPay حتى ولو لم يبع السلع الخاصة به عبر الموقع.
- الدفع بواسطة APPLE PAY: هذه البوابة خاصة بشركة آبل. وكل ما عليك فعله هو إعداد معلومات بطاقة الائتمان والخصم على هاتفك ثم الدفع عبر تطبيقات محددة بكبسة زر واحدة. على الرغم من سرعة هذه الطريقة إلا أنها لا تلقى إقبالًا واسعًا من المستخدمين.
- الدفع عبر my paysafecard: تأسست عام 2000 في النمسا. وأصبحت سويسرا عام 2015 وسيطًا ماليًا مرخصًا إلى أمريكا واستراليا. وعند استخدام هذه البطاقة في الدفع يقوم العميل بإدخال رقم التعريف الشخصي المكون من 16 رقم بدون فرض أي رسوم على العميل.
- الدفع عبر شبكات الهاتف المحمول في سويسرا: عند شراء منتج ما يصل للمستخدم رسالة نصية تتضمن الرسوم المسجلة في حسابه لدى مشغل الشبكة على الجوال وذلك بعد 15 دقيقة.
- طرق أخرى من وسائل الدفع: التحويلات المصرفية والإلكترونية وبطاقات النقل وبطاقات الائتمان الافتراضية وحساب المدخرات الصحية.
شاهد أيضًا: شرح تفعيل باي بال PayPal في سويسرا
التحديات التي تواجه الدفع الإلكتروني في سويسرا
تواجه سويسرا تحديات كثيرة في الدفع الإلكتروني مثل باقي دول العالم ومن أهمها:
- بيانات حامل البطاقة: تعمل سويسرا على توسيع وتطوير البيانات الخاصة بالعميل حامل البطاقة من خلال الاستفادة والتعاون مع معايير PCI SSC التي تحافظ على أمن البطاقات. كما تؤدي إلى الحد من عمليات الاحتيال في البطاقات.
- تمكين التجار من قبول المعاملات: إن التجار الذين يملكون موقع إلكتروني ثابت يواجهون مشاكل في قبول المعاملات الإلكترونية والرقم السري بشكل سري وآمن. لذلك من أجل التغلب على مشاكل العملاء في قبول الدفع الإلكتروني تم استخدام معيار جديد لبرنامج spoc الذي يعتمد على تقنية PIN Entry.
- تحديات التجار الصغار: قام فريق من PCI بتشكيل فريق PCI SmallMerchant الذي يختص بالتجار الصغار وببداية أعمالهم. وقام هذا الفريق بتوزيع القواعد الأساسية لأمان بيانات PCI للتجار الجدد. كما تتضمن كيفية التعامل مع المخاطر الأمنية عند استخدامهم للدفع الإلكتروني في سويسرا.
- تحديات قبول المدفوعات من خلال الأجهزة إضافية: يدرس المبرمجون في سويسرا إطلاق برنامج جديد يسمى PCI software security Framework مما سيوفر ميزة أمان جيدة. والذي يعمل على جهاز cots الخاص بالتاجر بدون الحاجة لقارئ لهذه البطاقات.
- قضايا أمن خدمات الدفع الإلكتروني بالتجزئة: قامت السلطات السويسرية بمبادرات من أجل توعية التجار بأمن وحماية الدفع الإلكتروني.
- مشاركة سويسرا في معايير PCI SSC: تشارك الدولة السويسرية في تعيين معايير PCI SSC العالمية. كما تساهم في تأمين ميزة مميزة للتجار السويسريين وحماية حساباتهم وبياناتهم من الاحتيال والسرقات.
شاهد أيضًا: شرح ربط الحساب البنكي في باي بال في سويسرا
مواقع التسوق عبر الإنترنت في سويسرا
- Zalando.ch: يعد من أفضل متاجر الملابس الإلكترونية في سويسرا.
- Digitec.ch: يعد أهم متجر إلكترونيات في سويسرا.
- Migros.ch: هو من أفضل متاجر البقالة في سويسرا.
- Zur Rose: صيدلية إلكترونية في سويسرا.
- Coop: هو أكبر سوبر ماركت إلكتروني بسويسرا.
- Gamesto: هذا المتجر متخصص ببيع الكتب والألعاب والأفلام والموسيقى.
- Brack.ch: يقدم بضائع متنوعة مثل التكنولوجيا والوسائط المتعددة، الأسرة والطفل، الرياضة والتسلية، الأدوية والسوبر ماركت، البناء والهوايات.
شاهد أيضًا: أشهر سوبر ماركت في سويسرا وعناوين السوبر ماركت في سويسرا
وفي النهاية، نجد أن سويسرا رغم ذلك ما تزال تسجل 5% من مجموع المبيعات في التسوق الإلكتروني مقابل 10% في باقي الدول الأوروبية. كما نلاحظ تزايد اهتمام المجتمع السويسري بهذه التجارة ورغبتهم بشراء السلع والحصول على الخدمات المقدمة عبر الإنترنت, ومعرفة وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في سويسرا, ويبحثون عن الجودة في السلع بغض النظر عن الأسعار.