يتميز سيتي بنك في مصر بطابعه العالمي وفروعه المنتشرة في كل أنحاء العالم. مما يكسبه ميزات إضافية وقوة فاعلة في السوق المصري، تجعل من الصعب ابتعاد رجال الأعمال، وأصحاب رؤوس الأموال بعيدًا عنه. فهم بحاجة خبراته الواسعة والتي تحقق لهم نشاطًا تجاريًا عالميًا. وتكون مواعيد عمل سيتي بنك في مصر مرنة وتناسب الجميع حيث يوجد فروع تفتح أبوابها على مدار 24 ساعة. بالإضافة إلى ذلك توفر الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار من سيتي بنك تغطية شاملة للعلاقات لضمان أفضل خدمة ممكنة واستجابة للعملاء. وذلك بفضل حضورها القوي في العديد من الدول. وتستخدم سيتي بنك خبرة البلد والقطاع والمنتج لتقديم قدراتنا العالمية للعملاء أينما اختاروا المنافسة العالمية.
ونظرًا لبصمة البنك العالمية التي لا مثيل لها ومجموعة متنوعة من المنتجات المالية، يكون سيتي بنك الخيار الأول بين جهات الإصدار لاحتياجات الاكتتاب للعملاء. حيث إن سجل سيتي بنك الحافل بالتنفيذ الناجح في كل من ظروف السوق المزدهرة والصعبة هو شهادة على الالتزام الراسخ بتقديم أعلى مستوى من الخدمات للعملاء. ساهمت خبرة سيتي بنك في الهيكلة والتنفيذ في ترسيخ مكانته كشركة رائدة في أسواق رأس المال، سواء تم قياسها بالابتكار أو زيادة العائدات، وميزت سيتي بنك باعتبارها الخيار الواضح للاكتتاب في الديون والأسهم، مع التميز عبر مجموعة واسعة من العملات والأسواق.
ويلتزم سيتي بنك بمساعدة النمو الاقتصادي في مصر من خلال الاستمرار في دعم وتقديم خدمات مالية عالمية المستوى لعملائنا.
لمحة عن سيتي بنك في مصر
يعتبر سيتي بنك التابع لمجموعة ستي غروب من أقدم المصارف العالمية، فقد تأسس عام 1812 في الولايات المتحدة الأمريكية، باسم سيتي بانك أوف نيويورك. ومن ثم تغير اسمه إلى ناشيونال سيتي بانك. تتكون مجموعة العملاء المؤسسيين في سيتي بنك من مهنيين موهوبين ومتنوعين على مستوى العالم في أكثر من 100 دولة وولاية قضائية وإقليم. ويمثلون مجتمعين شبكة دولية لا مثيل لها من المهارات والقدرات المالية التي تخدم العملاء المستهدفين. وتنقسم نشاطات البنك في أربع مجموعات: الخدمات المصرفية، وأسواق رأس المال والاستشارات، والأسواق وخدمات الأوراق المالية، والبنك الخاص وحلول الخزينة والتجارة. وبدأ البنك أعماله في مصر عام 1955، واستمر في التوسع لتشمل فروعه مناطق متعددة في مصر.
مواعيد عمل سيتي بنك في مصر
يعمل سيتي بنك في مصر ضمن مواعيد عمل معينه كما يلي:
- الأحد من 8:30 صباحًا حتى 3 مساءً.
- الاثنين من 8:30 صباحًا حتى 3 مساءً.
- الثلاثاء من 8:30 صباحًا حتى 3 مساءً.
- الأربعاء من 8:30 صباحًا حتى 3 مساءً.
- الخميس من 8:30 صباحًا حتى 3 مساءً.
- الجمعة مغلق.
- السبت مغلق
أما بالنسبة لمواعيد عمل سيتي بنك في فرع الجيزة والفرع الإلكتروني في غاردن سيتي تكون 24 ساعة متواصلة بثلاث ورديات. بالإضافة إلى ذلك يمتلك سيتي بنك في مصر الكثير من ماكينات الصرافة الآلية، التي تعمل على مدار اليوم.
خدمات سيتي بنك في مصر
يقدم سيتي بنك مجموعة كبيرة من الخدمات المالية ذات الطابع العالمي، نذكر منها:
- حلول الخزينة والتجارة: يقدم البنك إدارة نقدية متكاملة وخدمات تجارية وتمويلًا للشركات متعددة الجنسيات والمؤسسات المالية ومنظمات القطاع العام في جميع أنحاء العالم. وتكون مجالات العمل ما يلي:
- تمويل التجارة العالمية: تساعد العملاء على تلبية احتياجات الاستيراد والتصدير الدولية.
- معالجة المدفوعات: في 160 دولة و140 عملة، تعالج تحويل الأموال الإلكتروني حوالي 3 تريليونات دولار أمريكي في المعاملات اليومية.
- توفير التحليلات: حيث تزود العملاء بتشخيص معياري، وتحليل الخزانة للمساعدة في تحسين أعمالهم
- إدارة السيولة: تساعد العملاء في نقل الأموال وإدارتها واستثمارها في 100 دولة للمساعدة في التمويل الفرعي والمعاوضة بين الشركات والحفاظ على رأس المال.
- حلول مبتكرة وفريدة من نوعها: مساعدة العملاء على زيادة الكفاءات والرؤية والتحكم.
- الأسواق: يعد قسم الأسواق في سيتي بنك مصر أحد اللاعبين الرائدين في السوق المحلي. والهدف هو تزويد العملاء بمجموعة واسعة من حلول الأسواق لتلبية احتياجات أعمالهم. وتقديم الأفكار ورؤى السوق وخدمات التداول والتحليلات، والمنتجات الجديدة عبر مجموعة واسعة من فئات الأصول. وتشمل المنتجات ما يلي:
- سعر صرف العملات
- الوصول إلى أسواق الدين الحكومية الأولية والثانوية.
- المشتقات وتخفيف المخاطر.
- استراتيجيات إدارة السيولة مثل تحليل أو تحديثات السوق.
- الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار: يوفر سيتي بنك في مصر للشركات والاستثمارات المصرفية حلولًا مصرفية للعملاء المحليين والدوليين، بالإضافة إلى ذلك تغطية استراتيجية لعمليات الدمج، والاستحواذ، والأسهم، وحلول التمويل ذات الصلة. ويلبي البنك احتياجات زيادة رأس المال للعملاء المؤسسيين، من الإصدارات الافتتاحية والتبادلات، إلى المعاملات عبر الحدود، والهياكل المميزة الأولى من نوعها.
خدمة العملاء في سيتي بنك في مصر
- التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.
- حل المشاكل عبر الهاتف على الفور.
- تحويل فرص البيع من أجل تحقيق الأهداف المالية.
- توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.
- الحصول على ملاحظات العملاء والإبلاغ عنها تجاه التطوير المستمر للمنتج.
- التعامل مع تصعيد شكاوى العملاء.
- إدارة مكالمات شريحة العملاء ذات الأولوية.
- التعامل مع أنشطة الصيانة، على سبيل المثال: استبدال بطاقات الائتمان، واستبدال بطاقات الخصم، ومتابعة إدارة علاقات العملاء.
أما مهارات وخبرات موظفي خدمة العملاء في سيتي بنك مصر هي:
- خريج جامعي (يفضل أن يكون مع بعض العلوم المالية والمصرفية أو الرياضيات).
- التركيز جدًا على العملاء.
- مهارات اتصال ممتازة.
- مهارات استماع قوية.
في الختام نقول إن مواعيد عمل سيتي بنك في مصر يضمن التزام البنك والموظفين بالعمل وكسب ثقة العميل. بالإضافة إلى ذلك كسب ثقة رجال الأعمال والمستثمرين في مجال الأسواق العالمية، وتمويل التجارة العالمية، نظرًا لخبرة البنك الكبيرة في هذه المجالات.