قدم البنك العربي في مصر حدودًا ائتمانية وتمويلية كبيرة، ساعدت النظام المصرفي المصري على تمويل عمليات التنمية الاقتصادية السريعة. كما أنه قدم مبالغًا من النقد الأجنبي إلى حد ما في السنوات السابقة، بالإضافة إلى ذلك ساهم في تمويل أنشطة التجارة الخارجية بين مصر والدول الأخرى. مما دفع الحكومة المصرية لتحسين وضعها وتطوير بنيتها البشرية. وتتميز دقة مواعيد عمل البنك العربي في مصر بالالتزام المطلق والسعي لاكتساب أكبر عدد من العملاء العرب والأجانب.
يتبع البنك العربي في مصر سياسة حكيمة لإدارة المخاطر تتمحور حول اختيار الأصول الرئيسية، والحفاظ على السيولة العالية. ونجح البنك العربي في مصر بمزج خبرته التاريخية الطويلة وسمعته الحكيمة مع إدخال أحدث التقنيات لضمان أفضل الخدمات للإدارة والعملاء. بالإضافة إلى ذلك كان رائدًا في العالم العربي في إدخال أنظمة المعلومات في العمل وكان أول مؤسسة تقدم خدمات جديدة في العالم العربي.
وتميز البنك العربي في مصر بميزة التحقق من التوقيع الإلكتروني والاصطفاف، بالإضافة إلى ذلك فأن جميع الفروع مرتبطة أيضًا بأنظمة SWIFT لضمان الكفاءة وراحة العملاء. ويقوم البنك العربي في مصر ببناء شبكة عالمية متعددة الخدمات للترحيل، والتي توفر الاتصال بين فروعها في جميع أنحاء العالم وتدعم تطبيقاتها، على سبيل المثال: الخزانة العالمية، والبريد الإلكتروني والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. ويعتمد نجاح البنك العربي في مصر بقدرته على خدمة عملائه بشكل فعال. لهذا يحتاج إلى نظام إدارة مدعوم من قبل موظفين مدربين تدريبًا جيدًا وملتزمين، لتلبية احتياجات العملاء وضمان أقصى قدر من الكفاءة التشغيلية.
لمحة عن البنك العربي في مصر
يعتبر البنك العربي في مصر من أكبر البنوك في العالم. وشعار البنك العربي في مصر عبارة عن خريطة للدول العربية مزينة بأوراق النخيل التي كانت ثمارها المصدر الرئيسي للغذاء عند العرب، بالإضافة إلى ذلك الجمل سفينة الصحراء والحصان، وسيلة النقل الرئيسية للعرب. حيث نشر البنك الحضارة والأفكار العربية. وبحسب التصنيف السنوي لمجلة ذي بانكر، احتل البنك العربي المرتبة 186 ضمن أفضل 1000 بنك عالمي من حيث رأس المال. وبلغ رأس مال مجموعة البنك العربي 2259 مليون دولار أمريكي، بزيادة قدرها 7.8 ٪. بالإضافة إلى ذلك بلغ إجمالي الأصول حوالي 24.5 مليار دولار أمريكي، بزيادة نسبتها 7.7٪.
خدمات عمل البنك العربي في مصر
يقدم البنك العربي في مصر مجموعة كبيرة من الخدمات للأفراد والشركات والمؤسسات المالية والخزينة كما يلي:
- خدمات مصرفية شخصية: تشمل الأطفال، والشباب، وفئة المحولة رواتبهم، والموظفين الإداريين، ورواد الأعمال، والمهنيين وأصحاب الاعمال الحرة، بالإضافة إلى ذلك كبار العملاء. وتضم الخدمات القروض الشخصية، وقروض السيارات، وفتح حسابات توفير، وحسابات الودائع وحسابات جارية. بالإضافة إلى ذلك التأمين المصرفي وصندوق الأمانات للاحتفاظ بالمجوهرات، والذهب والمستندات المهمة.
- الشركات والمؤسسات المالية: تشمل الخدمات تمويل الشركات وإدارة النقد والسيولة وحلول المدفوعات المتخصصة وخدمات الحسابات، خدمات الرواتب وخدمات التمويل التجاري والقنوات الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك تمويل الشركات الصغيرة والمتوسطة بكافة القروض التي تخدمها بشكل كبير.
- الخزينة: تقدم دائرة الخزينة في البنك العربي في مصر مجموعة من الحلول الاستثمارية للعملاء الأفراد والشركات، بالإضافة إلى ذلك العملاء الذين يمتلكون خبرة أكبر في الأسواق المالية. ومن شأن تلك المنتجات مساعدة كل منهم في إدارة المخاطر. وتشمل المنتجات البنكية المقدمة للعملاء المدخرين ما يلي:
- تداول العملات الآني.
- تداول العملات الآجل.
- الودائع بالعملات المحلية والأجنبية.
- مقايضة العملات الأجنبية.
- الأوراق المالية.
- مقايضات أسعار الفائدة.
- المنتجات المركبة.
خدمات الإنترنت في البنك العربي في مصر
تشمل الخدمة المصرفية عبر الإنترنت التي يقدمها البنك العربي في مصر ما يلي:
- عرض رصيد وتفاصيل الحساب.
- كشف الحساب.
- إنشاء تحويلات مستقبلية ومتكررة.
- فتح حسابات فرعية جديدة.
- عرض تفاصيل بطاقات الائتمان، وتسوية المبالغ المستحقة عليها.
- الدفع لبطاقات ائتمان البنك العربي الأخرى.
- تحويل الأموال داخل الحسابات الخاصة بالبنك العربي في مصر، أو إلى البنوك المحلية والدولية.
- إرسال بريد إلكتروني آمن للبنك.
- سداد فواتير فوري.
- طلب دفتر شيكات.
- طلب شهادة رصيد أو شهادة فوائد وعمولات.
- بطاقات الائتمان والقروض.
- تفعيل بطاقة الائتمان لعمليات الشراء عبر الإنترنت.
- إرسال تعليمات خاصة.
خدمة العملاء في البنك العربي في مصر
تشمل خدمة العملاء في البنك العربي في مصر ماكينات الصراف الآلي، والخدمات المصرفية للشركات، والخدمات المصرفية عبر الهاتف، والبريد الصوتي، وبطاقات Visa، وبطاقات Visa Electron وخدمة بطاقات National Express. ومن مهام خدمة العملاء:
- الترحيب بجميع العملاء وتوجيههم من خلال التعامل مع طلباتهم واستفساراتهم بأكثر الطرق احترافية.
- التحقق من طلبات العملاء الذين يسيرون على الأقدام، والإجابة على المشكلات ذات الصلة وحلها في الوقت المناسب.
- المساعدة في استكمال أي مستندات مطلوبة لمنتج أو خدمة معينة يطلبها العملاء.
- ضمان الرضا الأمثل للعملاء من خلال تزويدهم بالمعلومات والإرشادات الكافية.
ومن شروط القبول في خدمة العملاء في البنك العربي في مصر هي:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية.
- خبرة في مجال خدمة العملاء لا تقل عن 2 سنة.
- إتقان اللغة الإنجليزية.
- معرفة كافية بمنتجات البنك، وخدماته، وقواعده ولوائحه.
- الخبرة بمجال الحاسوب.
- مهارات تواصل ممتازة.
- توجيه العملاء.
مواعيد عمل البنك العربي في مصر
يلتزم كافة الموظفين في البنك العربي في مصر بمواعيد العمل على النحو التالي:
- الأحد من 8:30 صباحًا حتى 4 مساءً.
- الاثنين من 8:30 صباحًا حتى 4 مساءً.
- الثلاثاء من 8:30 صباحًا حتى 4 مساءً.
- الأربعاء من 8:30 صباحًا حتى 4 مساءً.
- الخميس من 8:30 صباحًا حتى 4 مساءً.
- الجمعة مغلق.
- السبت مغلق.
في الختام نقول إن البنك العربي في مصر منذ تأسيسه وحتى الآن، رفع مصر إلى أعلى المراتب من حيث الفعاليات التي يمارسها والعروض التي يقدمها للأفراد والشركات. بالإضافة إلى ذلك دقة مواعيد عمل البنك العربي في مصر جعلته يتميز أكثر فأكثر.