يعتبر البنك السعودي الفرنسي في السعودية من البنوك الرشيقة في إنشاء الأفكار الجديدة وتنفيذها بسرعة وفعالية. ويصب كل اهتمامه على العميل من خلال توفير كل ما يلزمه من خدمات سواءً داخل البنك أو خارجة. بالإضافة إلى ذلك يعرض قيمة الموظف وطبيعته الحيوية ومدى التزامه بمواعيد عمل البنك السعودي الفرنسي في السعودية. ويعتمد نجاح البنك على إنشاء رؤية واضحة، ثم تجميع الفريق المناسب لتنفيذ هذه الرؤية بكل طاقة وحيوية.
معظم البنوك تنظر فقط إلى ما يفعله المنافسون وتنسخه كما هو، ومع ذلك فإن البنك السعودي الفرنسي في السعودية عازم على الذهاب إلى أبعد من ذلك، من خلال الاستماع بنشاط إلى العملاء وتنفيذ التغييرات التي يحتاجونها بالفعل. ويعتبر نهج البنك السعودي الفرنسي في تطوير المنتجات والخدمات أقرب إلى المرونة التي نراها في الشركات الناشئة، ومع ذلك فإن هذا الأسلوب غير التقليدي هو بالضبط سبب إعطاء الأولوية لتجربة العميل (CX) فوق كل شيء آخر. وهذا أيضًا هو المكان الذي تصبح فيه سمعة البنك في مجتمعه الوطني لا تقدر بثمن، حيث أطلق البنك السعودي الفرنسي شعار (نحن جزء من نسيج مجتمع المملكة العربية السعودية، وهو ما حققناه من خلال البقاء على مقربة من عملائنا). وتعرف دقة مواعيد عمل البنك السعودي الفرنسي في السعودية من أهم ميزاته التي تولد الثقة عند العميل والراحة في التعامل.
لمحة عن البنك السعودي الفرنسي في السعودية
تأسس البنك السعودي الفرنسي في السعودية بمرسوم ملكي عام 1977. وكان في السابق إحدى الشركات التابعة لـ Credit Agricole CIB، أحد أكبر البنوك في فرنسا. ومنذ ذلك الوقت أصبح ثاني أكبر بنك للشركات في المملكة العربية السعودية وأسس شبكة واسعة تضم 3 مكاتب رئيسية (الرياض هو المقر الرئيسي، وجدة والخبر) و84 فرعًا و563 جهاز صراف آلي وأكثر من 3000 الموظفين.
خدمات البنك السعودي الفرنسي في السعودية
يقدم البنك السعودي الفرنسي الخدمات التالية:
- الخدمات المصرفية للشركات: تشمل حسابات العملاء من الشركات والمؤسسات المتوسطة تحت الطلب، والودائع، والسحب على المكشوف، والقروض، والتسهيلات الائتمانية والمنتجات المشتقة. بالإضافة إلى ذلك خدمات الخزينة التي تشمل خدمات الخزانة، وأنشطة التداول، والأوراق المالية الاستثمارية، وسوق المال، وعمليات تمويل البنك والمنتجات المشتقة.
- الخدمات المصرفية التجارية.
- الخدمات المصرفية للأفراد: تضم حسابات تحت الطلب للعملاء من المؤسسات الخاصة والصغيرة، والسحب على المكشوف، والقروض وحسابات التوفير. بالإضافة إلى ذلك الودائع، وبطاقات الائتمان والخصم، والقروض الاستهلاكية، وعدد من منتجات الفوركس وتأجير السيارات.
- الخدمات المصرفية الإسلامية وفقًا لمبادئ الشريعة الإسلامية.
- خدمات الاستثمار: تقدم خدمات إدارة الاستثمار وأنشطة إدارة الأصول المتعلقة بالتعامل، والإدارة، والترتيب، وتقديم المشورة وحفظ الأوراق المالية. بالإضافة إلى ذلك منتجات استثمارات التجزئة، وتمويل الشركات، وخدمات الوساطة والتأمين في الأسهم الدولية والمحلية.
خدمة عملاء البنك السعودي الفرنسي في السعودية
الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم لمجموعة من المعاملات، والخدمات القياسية، وبيع منتجات، وخدمات التجزئة، وبيع الخدمات المصرفية الاستثمارية ومنتجات الخزانة. ويتمثل مطلب هذا الدور أيضًا في فهم منتجات البيع بالتجزئة للمساعدة في تحديد فرص مبيعات مجموعة كاملة من منتجات البيع بالتجزئة وتعزيزها، وإحالة العملاء إلى أعضاء فريق المبيعات المناسبين. وتشمل الخدمات ما يلي:
- تقديم الدعم لمعاملات العملاء على أساس الحاجة، وعمليات فتح الحساب، وتعديله، وتحويله وإغلاقه، بالإضافة إلى ذلك فتح وإغلاق صناديق الأمانات، وفتح وتجديد حسابات الودائع الثابتة، والأسهم السعودية. بالإضافة إلى ذلك دفاتر الشيكات، وإرسال كشوف الحسابات والإشعارات بالبريد.
- الإشراف على تسليم بطاقات VISA، وSARRAF وأرقام التعريف الشخصية وفقًا لسياسات وإجراءات البنك.
- يجيب على الأسئلة الروتينية ويوفر معلومات قياسية. بالإضافة إلى ذلك يقوم بتحويل مخاوف العملاء الأكثر تعقيدًا إلى الموظفين المناسبين.
- بيع منتجات وخدمات البنك للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المؤهلين.
- المتابعة المباشرة مع العملاء أو مع موظفي العلاقات حسب الاقتضاء.
- يحدد ويعزز الفرص لمبيعات المنتجات القياسية ويشير العملاء إلى فريق المبيعات المناسب.
- متابعة حسابات العملاء غير النشطة لإعادة تنشيط العلاقة لتقليل عدد الحسابات ذات الرصيد الصفري، والحسابات منخفضة الرصيد.
- يضمن العرض المناسب للإعلانات، والمواد التسويقية، وتوافر نماذج العملاء. بالإضافة إلى ذلك يضمن الكتيبات في الفروع ولوبي أجهزة الصراف الآلي وفقًا لسياسات وإرشادات RBG.
- يؤدي وظائف أخرى حسب توجيهات مدير الفرع من وقت لآخر.
- يحافظ على ملفات العملاء والملفات القانونية.
شروط التقديم لخدمة عملاء البنك السعودي الفرنسي في السعودية
- شهادة الثانوية العامة.
- خبرة العمل في مؤسسة مالية أو صناعة المبيعات والتسويق.
- المعرفة بسياسات البنك السعودي الفرنسي والإجراءات المتعلقة بالمنظمة، ومنتجات التجزئة، والخدمات والمبادئ التوجيهية للإدارة.
- إتقان التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية
- حسن التعامل مع الآخرين ومهارات حل النزاعات.
- المهارات التحليلية الجيدة المتعلقة بالأرقام والإحصاءات المالية.
- فهم جيد لقواعد وأنظمة مؤسسة النقد العربي السعودي.
- فهم جيد لإرشادات ائتمان التجزئة، وسياسات ائتمان المستهلك وسياسة وإجراءات بطاقة Visa / Master Card
- مهارات التسويق والبيع، بالإضافة إلى ذلك مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال.
مواعيد عمل البنك السعودي الفرنسي في السعودية
تكون ساعات العمل في جميع فروع البنك السعودي الفرنسي في المملكة العربية السعودية موحدة عدى فرع الرياض كالتالي:
- الاثنين من 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً.
- الثلاثاء من 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً.
- الأربعاء من 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً.
- الخميس من 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً.
- الجمعة مغلق مع وجود خدمة عملاء.
- السبت مغلق مع وجود خدمة عملاء لكل من الصرافات الآلية والإجابة عن الأسئلة.
- الأحد من 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً.
أما ساعات العمل في فرع الرياض تكون كما يلي:
- الاثنين من 08:00 صباحًا حتى 05:00 مساءً.
- الثلاثاء من 08:00 صباحًا حتى 05:00 مساءً.
- الأربعاء من 08:00 صباحًا حتى 05:00 مساءً.
- الخميس من 08:00 صباحًا حتى 05:00 مساءً.
- الجمعة مغلق مع وجود خدمة عملاء لكل من الصرافات الآلية والإجابة عن الأسئلة.
- السبت مغلق مع وجود خدمة عملاء لكل من الصرافات الآلية والإجابة عن الأسئلة.
- الأحد من 08:00 صباحًا حتى 05:00مساءً.
في الختام نقول إن مواعيد عمل البنك السعودي الفرنسي في السعودية من أكثر الأشياء التي تميز هذا البنك عن غيره، سواءً بالتقيد والالتزام أو في الخدمات التي يقدمها للعميل من أجل كسب ثقته وأخذ أفكاره ووضعها في حيز التنفيذ.