الاستراتيجية التسويقية لكسب العملاء، فمن المؤكد أن التسويق ليس مجرد إعلان أو علاقات عامة أو تجميع موقع ويب أو حملة بريد إلكتروني، لأنه وفي حقيقة الأمر هو خليط من كل الأنشطة السابقة وكل شيء يؤدي إلى تلك الأنشطة لدعم كل من عملائك وفريق مبيعاتك. ومن الناحية المثالية فهو أيضًا يقود عملك بالكامل ويحدد المنتجات التي تنتجها وكيفية توزيعها. كما ويمكن للتسويق الفعال أن يجلب مجموعةً كاملةً من الفوائد لعملك، سواءً كنت مالكًا لنشاط تجاري صغير أو جزء من فريق تسويق أكبر، فإن عرض منتجاتك وخدماتك أمام العملاء يمكن أن يمثل تحديًا مثيرًا. لذلك يتطلب الأمر مجموعةً متنوعةً من المهارات والمعرفة لمعرفة كيفية جذب السوق المستهدفة، وفهمك لكيفية إنشاء استراتيجية تسويق فعالة يمكن أن يلعب دورًا رئيسيًا في نجاح حملتك التسويقية وجذب العملاء.
شاهد أيضًا: عناصر المزيج التسويقي السبعة.
مفهوم الاستراتيجية التسويقية
الاستراتيجية التسويقية هو مفهوم عمل مهم للشركة وإدارة التسويق. واستراتيجية التسويق الصحيحة مهمة جدًا للشركة وتساعدها على النمو واكتساب الهيمنة على الصناعة من خلال استراتيجية تنافسية. ويتم استخدام استراتيجية تسويقية فعالة للتنافس مع منافسيك ولزيادة قاعدة العملاء. بالإضافة إلى ذلك تساعد في توصيل رؤية وثقافة وقيم الشركة والغرض منها للعملاء ولديها استراتيجية قوية للعلامة التجارية وإدارة العلامة التجارية. وسواءً كانت شركةً صغيرةً أو شركةً كبيرةً، فإن الهدف الرئيسي للشركات هو بيع منتجاتها أو خدماتها التي تحتاج إلى ترويج فعال باستخدام استراتيجية إعلانية جيدة، بحيث يمكن لمنتجهم أو خدمتهم الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص. فكل شركة لديها استراتيجية عمل مختلفة يتم تخصيصها وفقًا لاحتياجات الشركة. ويجب أن توفر استراتيجية التسويق الفعالة اتصالًا وحاجة للمنتج ومحتوى حقيقي في الإعلان لجذب العملاء المناسبين.
شاهد أيضًا: الإستراتيجية التسويقية التعريف الأهمية الأمثلة.
كيفية تطوير استراتيجية تسويقية فعالة
يمكن تطوير استراتيجية تسويقية فعالة بالخطوات بدءًا من الأهم ومدرجةً على النحو التالي:
- البدء بالهدف: يجب أن تتوافق أهداف مفهوم الاستراتيجية التسويقية الخاصة بك مع أهداف عملك العامة. على سبيل المثال: إذا كان هدفك الرئيسي هو الوصول إلى مستوى معين من الإيرادات، فقد يكون هدف استراتيجيتك التسويقية هو زيادة زوار الموقع والتحويلات بمقدار معين.
- تحليل التسويق الخاص بك: ينبغي عليك فهم السوق الذي ستعمل فيه. وتعد تحليلات التسويق أمرًا أساسيًا لكل خطوة في هذه العملية. لذلك يجب عليك الشعور بالظروف الحالية داخليًا وخارجيًا والتركيز على نقاط قوتك وضعفك، وكذلك كيفية أداء السوق مؤخرًا. بالإضافة إلى ذلك ابحث عن الاتجاهات الناشئة والراسخة وفكر في كيفية الاستفادة منها.
- التعرف على العملاء: يجب أن يكون عملاؤك في قلب كل ما تفعله عندما تكون في مراحل التخطيط. فأنت بحاجة إلى توقع احتياجاتهم لتلبيتها.
- تعرف على منتجك ومواردك: يجب عليك فهم وضعك في السوق. باستخدام تقنية المزيج التسويقي التي تتضمن ما يلي:
- المنتج: فحص ما تقدمه للعملاء وما يجعله فريدًا.
- السعر: المبلغ الذي تتقاضاه مقابل المنتج وكيف يقارن ذلك بالمنافسين.
- ترقية وظيفية: أين يمكنك الترويج لمنتجك وما الذي يجذب جمهورك أكثر.
- المكان: عليك التفكير في مكان بيع منتجك.
- حدد أهدافك بشكل أكبر: يجب أن يكون لديك بالفعل بعض الأهداف العامة لعملك، وهي:
- اكتساب عملاء جدد.
- زيادة المبيعات أو معدلات التحويل.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة.
- زيادة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- تقنيات الخطوط العريضة: بمجرد تحديد أهدافك وتحديدها، ستحتاج إلى التفكير في بعض تقنيات التسويق والقنوات المتاحة التي يمكن أن تساعد في تحقيقها. وهناك مجموعة كاملة من الأساليب والأدوات المختلفة المتاحة التي يمكنك الاختيار من بينها.
- تحديد الميزانية: ستحتاج إلى التأكد من أنك قد خصصت ما يكفي من المال لتحقيق أهدافك دون إهدار.
- إنشاء خطة تسويق استراتيجية دقيقة وهادفة لنجاح العملية التسويقية وجذب العملاء.
- تحليل الأداء: يجب أن تأخذ في الاعتبار الطريقة التي ستقيم بها نجاح حملاتك.
مزايا الاستراتيجية التسويقية
تتمثل مزايا مفهوم الاستراتيجية التسويقية وتطوير استراتيجية تسويقية بما يلي:
- تروّج الاستراتيجية التسويقية الصحيحة للمنتجات أو الخدمات للجمهور المستهدف.
- كما أنها تساعد الشركة على فهم عملائها.
- تضمن استراتيجيات التسويق تسليم الاتصال الصحيح للعملاء المستهدفين.
- كما يمكن أن تساعد استراتيجية التسويق الفعالة في زيادة المبيعات والأعمال.
- تعزز ولاء العملاء وكذلك ولاء العلامة التجارية.
- كما تعمل استراتيجية التسويق الجيدة على زيادة حصتها في السوق وتعطي ميزةً تنافسيةً.
شاهد أيضًا: أفضل الأفكار لجذب الزبائن.
عيوب الاستراتيجية التسويقية
على الرغم من العديد من الإيجابيات، إلا أن هناك عيوبًا في مفهوم الاستراتيجية التسويقية، وهي:
- تكلفة تنفيذ أي استراتيجية تسويقية عالية.
- كما أنها تستغرق وقتًا طويلًا، وتحتاج إلى الكثير من الجهود ولكن قد لا يكون الناتج رائعًا.
- يمكن أن تؤدي استراتيجيات التسويق إلى تحديد نقاط ضعف الشركة.
- كما ويمكن أن تؤدي استراتيجية التسويق الخاطئة إلى خسارة المال بالإضافة إلى إتلاف العلامة التجارية.
نظريات الاستراتيجية التسويقية
هناك العديد من استراتيجيات السوق التي يمكن للشركات اعتمادها. ومن أهم نظريات مفهوم الاستراتيجية التسويقية ما يلي:
- استراتيجية STP التسويقية: والتي تعبر عن تجزئة السوق والاستهداف وتحديد المواقع وهي استراتيجيات تسويقية أساسية لفهم الجمهور المستهدف الصحيح واستهدافهم بفعالية.
- استراتيجية المزيج التسويقي: تتحدث استراتيجية المزيج التسويقي عن 4Ps (Product Mix) وتغطي استراتيجيات التسويق مثل استراتيجيات المنتج والسعر والمكان والترويج. كما وتحدد استراتيجية التسويق الخاصة بـ 7Ps (Service Mix) العملية والأشخاص واستراتيجيات الأدلة المادية.
- استراتيجية مصفوفة أنسوف التسويقية: تسلط Ansoff Matrix الضوء على استراتيجيات التسويق نوع السوق ونوع المنتج.
شاهد أيضًا: أنواع استراتيجيات التسويق Marketing Mix.
أمثلة على الاستراتيجية التسويقية
هناك العديد من الأمثلة الواقعية لاستراتيجيات التسويق الفعالة، ومنها نذكر ما يلي:
- مفهوم الاستراتيجية التسويقية لشركة Apple التصميم والبساطة والأناقة والوظيفة. وتركز بشكل أكبر على الميزات الخارجية والتكنولوجيا لمنتجها. حيث إن منتجاتها دائمًا ما تكون أنيقةً وجميلةً وتوفر وظائفًا متعددةً. وعندما يفكر الناس في Apple، فإنهم يفكرون في شركةً توفر لهم منتجاتها الجاذبية المادية وأحدث التقنيات.
- تتضمن استراتيجية تسويق ماكدونالدز تقديم وجبات سريعة ذات نوعية جيدة وبأسعار معقولة. علاوة على ذلك، فقد تبنوا استراتيجية تسويق “glocalization”. حيث يكون لديهم مواد غذائية في البلد أو المنطقة التي يخدمون فيها، وهذا يمنحهم الكثير من المستهلكين المحليين.
- مفهوم الاستراتيجية التسويقية لدومينوز بيتزا وهي تقديم بيتزا شهية عالية الجودة في أقل من 30 دقيقة. ويتضمن ذلك إعدادًا وتخطيطًا، وعلى الرغم من كل التحديات، إلا أنهم يقدمون البيتزا الساخنة لعملائهم.
شاهد أيضًا: أسرار جذب العملاء.
العناصر الأساسية للاستراتيجية التسويقية الناجحة
يتألف مفهوم الاستراتيجية التسويقية من أربعة عناصر أساسية من أجل تطوير استراتيجية تسويقية فعالة، فتكون العناصر الأساسية للاستراتيجية التسويقية الناجحة ما يلي :
- التجزئة: ينقسم عملاؤك الحاليون والمحتملون إلى مجموعات أو شرائح معينة تتميز باحتياجاتهم. فيجب أن يكون تحديد هذه المجموعات واحتياجاتها من خلال أبحاث السوق وتقارير السوق، ثم تلبية تلك الاحتياجات بنجاح أكبر من منافسيك.
- الاستهداف وتحديد المواقع: يجب أن تهدف إلى البيع لقطاعات السوق التي ستكون أكثر ربحيةً لعملك. ومن المهم أن يلبي عرض منتجك احتياجات السوق المستهدف الذي اخترته. لذلك شاهد استهداف العملاء الأكثر ربحية وحدد السوق المستهدف.
- التكتيكات الترويجية: بمجرد إنشاء استراتيجيتك التسويقية، يجب عليك بعد ذلك تحديد النشاط أو الأنشطة التسويقية التي ستضمن معرفة السوق المستهدف بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها، ولماذا تلبي احتياجاتهم.
- الرصد والتقييم: تعتبر مراقبة وتقييم مدى فعالية استراتيجيتك عنصرًا أساسيًا، ولكن غالبًا ما يتم تجاهلها. ولا يساعدك عنصر التحكم هذا في معرفة كيفية أداء استراتيجيتك في الممارسة فحسب، بل يمكن أن يساعد أيضًا في إبلاغ استراتيجيتك التسويقية المستقبلية.
- خطة التسويق: بمجرد أن تقرر استراتيجيتك التسويقية، ضع خطة تسويق تحدد كيف تنوي تنفيذ هذه الاستراتيجية وتقييم نجاحها.
وفي الختام نقول إن مفهوم الاستراتيجية التسويقية كيفية تطوير استراتيجية تسويقية فعالة هي القاعدة الأساسية التي ستنطلق منها الشركة أو المؤسسة لشق طريق النجاح. وبدون الاستراتيجية التسويقية يكون مستقبل الشركة مظلمًا ومعتمًا وليس لديه أقل فرصه للنجاح والتطور.