مراحل التجارة الإلكترونية ومراحل رحلة العميل في التجارة الإلكترونية

مراحل التجارة الإلكترونية إضافةً إلى مراحل رحلة عميل التجارة الإلكترونية مهمة جدًا، لكل من يمتهن البيع في العالم الافتراضي. إضافةً لذلك تحقيق النجاح في  أي عمل يتطلب الدراسة الدقيقة، والمنهجية لمراحل، وتفاصيل العمل. بالتالي تعزيز الإيجابيات، وتلافي السلبيات للارتقاء بالشركة، والمتجر نحو النمو والازدهار. علمًا بأن مراحل التجارة الإلكترونية متعددة، وتتطلب الدراسة العميقة، والعمل الجاد لتحقيق الأهداف. بدءًا من مرحلة التسويق مرورًا بطريقة العرض، وانتهاءً بطرق الدفع، وطرق شحن المنتجات. كما أن رحلة عميل التجارة الإلكترونية، تتطلب الكثير من التدقيق، لتوفير راحة العميل، وجذبه، وكسب رضاه. وذلك من أجل إقناعه بالشراء، وصولًا إلى مرحلة الولاء في العلاقة بين العميل، والمتجر.

مراحل التجارة الإلكترونية

مراحل التجارة الإلكترونية يمكن تقسيمها إلى عدد من المراحل الرئيسية، لكل مرحلة خصائصها، وترتيباتها، وأهدافها. بالتالي يجب دراسة كل مرحلة على حدى، وفهم الغاية منها بشكل جيد قبل البدء بتنفيذها، وذلك للحصول على نتائج مرضية لكل من التاجر والزبون. هذه المراحل هي:

• مرحلة التسويق.
• مرحلة العملاء.
• زيارة العميل للموقع.
• مرحلة عرض المنتج.
• مرحة إضافة المنتج إلى السلة.
• مرحلة الدفع.
• مرحَلة مصاريف الشحن.
• مرحلة توفير الإرسال.
• مرحلة معالجة الطلب.
• التغليف.
• الشحن.

مرحلة التسويق من مراحل التجارة الإلكترونية

التسويق الإلكتروني هو بداية مراحل التجارة الإلكترونية. لذلك هذه المرحلة مهمة جدًا، باعتبارها مرحلة تأسيسية للعمل. علمًا بأن الهدف في هذه المرحلة هو تحديد الشريحة المستهدفة من العملية التجارية، وكيفية الوصول إليها لعرض المنتجات. على سبيل المثال يمكن إنشاء موقع إلكتروني، أو صفحات تسويق على مواقع التواصل الاجتماعي، وإضافة الشريحة المستهدفة لهذة الصفحات، أو المواقع. أيضًا يمكن إقامة معارض تعريفية بالشركة، والمنتجات. كذلك يمكن للشركات إنشاء منتديات تعريفية، ودعمها باستطلاعات رأي، لمعرفة ذوق العملاء، والمنتجات التي تجذبهم.

شاهد أيضًا: ما هي طريقة إشهار المنتج.

مرحلة العملاء من مراحل التجارة الإلكترونية

العميل هو جوهر عالم التجارة الإلكترونية، وكسب ثقته، ورضاه هدف جميع مراحل التجارة الإلكترونية. وفي هذه المرحلة يمكن تصنيف العملاء حسب نوع الشراء إلى صنفين رئيسيين:

• الشراء بين الشركات: في هذه الحالة الشركة التي تشتري البضائع تمثل عميلًا للشركة المصنعة، أو البائعة. وفي نفس الوقت ستبيع هذه البضائع لعملائها.
• شراء البضائع بين العملاء والشركات: في هذه الحالة يكون العميل هو الشخص الذي يشتري المنتج، ويدفع ثمنه بطريقة معينة.

زيارة العميل للموقع من مراحل التجارة الإلكترونية

بعد استهداف العميل والوصول إليه، سوف يتسوق في الموقع لمشاهدة البضائع، والمنتجات. بالتالي يجب أن تباشر بمراقبة المنتجات التي يبحث عنها هذا العميل، وتسجيل بياناته وحفظها في ملف خاص به. بعد ذلك يمكنك عرض المنتجات التي يرغب بها العميل بالتحديد، حتى يجد المنتج الذي يريد شراءه، ويطلبه. علمًا بأن أهمية هذه المرحلة الحساسة من مراحل التجارة الإلكترونية، أن العميل يقرر فيها أنه وجد طلبه أم لا.

مرحلة عرض المنتج من أهم مراحل التجارة الإلكترونية

في الحقيقة ولعرض المنتجات بطريقة تجعل العميل يجد ما يبحث عنه بسهولة، يجب أن يصنف الموقع منتجاته، أو خدماته إلى فئات معينة. بالتالي دخول الزائر إلى الموقع، واختياره فئة معينة، للبحث عن منتج ما، يجعله عميلًا ممكنًا للشركة بشكل كبير.

مرحة إضافة المنتج إلى السلة

في هذه المرحلة يتم حفظ المنتج الذي نال رضى الزبون، وقرر شراءه إلى ما يسمى في عالم التجارة الإلكترونية بعربة التسوق. بالتالي يعرف العميل جميع مواصفات المنتج الذي حدده مثل: سعر المنتج، لونه، حجمه، وزنه، كميته، وغيرها من التفاصيل. إضافةً لذلك عربة التسوق أشبه بالسلة التي يجمع فيها المشتري حاجياته التي يريدها في المتجر الواقعي. كما يمكن تحديثها، وحذف عناصرها، وإضافة عناصر جديدة باستمرار. أهمية هذه المرحلة من مراحل التجارة الإلكترونية، هو توفير تسوق سلس، ومريح، وجذاب للعميل.

مرحلة الدفع من مراحل التجارة الإلكترونية

المرحلة التالية من مرحل التجارة الإلكترونية هي مرحلة الدفع. لذلك عندما ينهي العميل التسوق ويحدد المنتجات التي يرغب بشرائها ستكون فاتورته جاهزة. حيث يقوم العميل بملء بياناته مثل العنوان الذي يرغب بشحن المنتج إليه، وغيرها من التفاصيل. إضافةً لذلك يختار العميل الطريقة التي يرغب بها لتسديد فاتورته، وأغلب شركات التجارة الإلكترونية توفر الدفع عن طريق بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل. ولعل أكثر وسائل الدفع الافتراضية شهرةً موقع Paypal للدفع الإلكتروني.

مرحلة مصاريف الشحن من مراحل التجارة الإلكترونية

في الواقع هذه المرحلة من أهم مراحل التجارة الإلكترونية، فبعد أن استطاعت الشركة جذب الزبون لشراء منتجاتها، ووجد الزبون ما يبحث عنه. لا بد من إيصال هذا المنتج للعميل، يتم ذلك عبر شركات الشحن، التي تفرض رسومًا بالطبع لقاء خدماتها. بالتالي يمكن أن ترسل الشركة المنتج كطرد ضد الدفع، أي يدفع الزبون تكاليف النقل، ثم يستلم بضاعته. أو يمكن إضافة تكاليف الشحن على الفاتورة، حسب نظام عمل الشركة. علمًا أن هذا الموضوع يتم العمل عليه بشكل كبير، من قبل الشركات التجارية الحديثة، وذلك للتعامل مع شركات الشحن المحلية والدولية. للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء، وتوفير شحن البضاعة بسهولة، وسرعة كبيرتين، وعبر وسائل الشحن المختلفة.

مرحلة توفير إيصال الدفع ووقت الشحن

في الحقيقة وكما في أغلب عمليات البيع والشراء، خصوصًا المتعلقة بعمليات الشحن، يرغب العميل دومًا بالحصول على إيصال بالمنتجات التي اشتراها. في حال كان شحن البضاعة من شركة لشركة أخرى يمكن أن يتم إرفاق البضاعة المشحونة بالإيصال، أما في حال شحن البضاعة لعميل محدد للشركة يمكن إرسال إيصال، عبارة عن صورة بقائمة طلباته إلى بريده الإلكتروني، أو عبر أي وسيلة تواصل أخرى. عمومًا هذه المرحلة من مراحل التجارة الإلكترونية بسيطة ويمكن إجراؤها إلكترونيًا بسهولة.

مرحلة معالجة الطلب من مراحل التجارة الإلكترونية

في هذه المرحلة من مراحل التجارة الإلكترونية تتحقق الشركة من البطاقة الائتمانية للعميل، وفيما إذا كانت صالحة وتحوي رصيدًا أم لا. إضافةً لذلك توفر بعض شركات التجارة الإلكترونية خيار متابعة حالة الطلب، وإبلاغه في حال وجود مشاكل لمعالجتها.

مرحلة التغليف من مراحل التجارة الإلكترونية

تعتبر هذه المرحلة المرحلة العملية الأولى في مراحل التجارة الإلكترونية. حيث أن جميع المراحل السابقة كانت تتم إلكترونيًا. بناءً على ذلك يجب تجهيز المنتج لإرساله للعميل، بالتالي إذا كان العميل يتسوق من موقع إلكتروني، على الموقع القيام بجرد للبحث عن المنتج، وتجهيزه للشحن. أما إذا كان العميل يشتري من نظام خدمة، فيجب على النظام توفير السرعة في معالجة طلبات العملاء، والزبائن.

مرحلة الشحن آخر مراحل التجارة الإلكترونية

وصلنا إلى المرحلة الأخيرة من مراحل التجارة الإلكترونية، الآن أصبح المنتج جاهزًا للشحن إلى العميل. علمًا بأن الكثير من شركات التجارة الإلكترونية تسعى للتعامل مع شركات الشحن التي توفر خدمة تتبع الشحنة مثل UPS أو FedEx. وذلك ليبقى العميل على اطلاع دائم بوضع شحنته، ووقت وصولها، مما يوفر عليه الكثير من الوقت والتعب.

شاهد أيضًا: التسوق عبر موقع علي إكسبريس من البداية حتي الاستلام المنتج.

رحلة عميل التجارة الإلكترونية

تضم رحلة عميل التجارة الإلكترونية مراحل متعددة، تبدأ من زيارته لمواقع التجارة الإلكترونية مرورًا بتحديد منتجاته، ثم الدفع، وصولًا إلى استلامه المنتج. علمًا بأن هذه الرحلة تتجاوز مرحلة الاستلام، حيث يهم الشركة بشكل كبير التأكد من رضى الزبون، وفعالية المنتج لديه، وإعجابه بالخدمة المقدمة. وذلك لاستمرار التعامل بين الشركة والعميل، سواءً في نفس المنتجات، أو من خلال منتجات أخرى. بالأخص مع العدد الكبير جدًا الذي وصل إليه عدد مواقع التجارة الإلكترونية، والاهتمام البالغ بالتسويق الإلكتروني. بالتالي يجب دراسة المراحل التي تبين رحلة عميل التجارة الإلكترونية بدقة، لتحقيق أكبر فائدة ممكنة في عالم التجارة الإلكترونية الحديث. هذه المراحل هي: