شركة وول مارت أكبر شركة في العالم من حيث الإيرادات، وهي شركة متخصصة في عمليات البيع بالتجزئة. في الواقع، نجحت شركة وول مارت منذ تأسيسها في كسب ثقة العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية بسرعة، ثم وسعت نشاطاتها نحو مجموعة من دول العالم، حيث تستقبل Walmart اليوم ما يزيد على 200 مليون زبون أسبوعيًا، فما سر نجاح هذه الشركة؟ وما هي أهم المعلومات عن شركة وول مارت بما في ذلك استراتيجية عمل شركة وول مارت هذا ما سنتعرف عليه في سطورنا التالية.
ما هي شركة وول مارت
شركة وول مارت Walmart هي شركة أمريكية متعددة الجنسيات للبيع بالتجزئة، يقع مقرها الرئيسي في بنتونفيل أركنساس. بشكل عام، تضم وول مارت سلسلة من متاجر الخصم، البقالات، ومحلات السوبر ماركت فيما يزيد على 24 دولة مختلفة بما فيها الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، البرازيل، الأرجنتين، الهند، المكسيك، كندا، تشيلي، وجنوب أفريقيا. مع ذلك، لا تعمل هذه الشركة تحت اسم واحد، بل تختلف من دولة لأخرى، وأشهرها:
- وول مارت في كندا والولايات المتحدة الأمريكية.
- وول مارت المكسيك في المكسيك ودول أمريكا الوسطى.
- أسدا في المملكة المتحدة.
- فليبكارت في الهند.
معلومات عن شركة وول مارت
تاريخيًا، تأسست وول مارت عام 1962 على يد سام والتون تحت اسم Walmart Discount City، ليتغير اسمها إلى وول مارت Wal-Mart Stores، Inc خلال عام 1969، ثم إلى Walmart Inc في عام 2018. أما أهم المعلومات المتعلقة بهذه الشركة فهي:
- أُدرجت الشركة ضمن سوق بورصة نيويورك للأوراق المالية خلال عام 1972.
- احتلت المركز الأول كأكبر بائع للتجزئة في الولايات المتحدة الأمريكية عام 1988.
- أما في عام 2002 فقد دخلت ضمن تصنيف Fortune لأكبر الشركات الأمريكية.
- يتجاوز عدد الوحدات التي تديرها الشركة 10000 متجرًا وناديًا، بالإضافة إلى مواقع التجارة الإلكترونية.
- يبلغ عدد موظفي وول مارت حوالي 2.3 مليون موظف، يعمل 1.6 مليون منهم في المتاجر التابعة للشركة ضمن الولايات المتحدة الأمريكية.
- يتجاوز عدد زبائن وول مارت 200 مليون زبون في الأسبوع الواحد.
- تغطي متاجر وول مارت في أمريكا مساحات واسعة وتتوزع بطريقة منظمة، حيث يعيش 90% من الأمريكيين على بعد 15 دقيقة من متجر تابع للشركة.
- كما تسعى وول مارت باستمرار لتوفير منتجات جديدة، حتى لو لم تعمل بهذا المجال سابقًا. في الواقع، تعتمد الشركة في عمليات زيادة وتوسيع المنتجات على عمليات الاستحواذ، فعلى سبيل المثال استحوذت على شركة Vudu لتتمكن من دخول سوق الفيديوهات الرقمية.
استراتيجية شركة وول مارت
في الواقع، تتبع وول مارت مجموعة من الاستراتيجيات والطرق المتميزة التي ساهمت في نجاح الشركة، وأهمها:
- تعتمد استراتيجية شركة وول مارت Walmart على بيع المنتجات بأسعار منخفضة مقارنة بمنافسيها. أما في حال عدم وجود إمكانية للبيع بسعر منخفض، فببساطة، تتجنب الشركة بيع هذه المنتجات.
- التعامل مع العميل على أنه صاحب العمل وكل شيء يسير تبعًا لرغباته.
- استخدام العميل للتنبؤ بسلوكياته.
- استخدام التكنولوجيا والبار كود المطبوع في عمليات الدفع والشراء، بالإضافة إلى إمكانية التعرف على المنتجات من خلال البار كود الموجود عليها، وذلك باستخدام أجهزة الحاسوب.
- التوفير في النفقات بكافة التفاصيل سواء المتعلقة بتأسيس المتاجر أو أجور الموظفين. في الواقع، يعمل مدراء متاجر وول مارت لمدة 70 ساعة في الأسبوع.
- تنويع أشكال التسويق والإعلان عن المنتجات لطريقة ممتعة.
- تحسين الجانب المتعلق بالشحن: بهدف تخفيض كلفة الشحن، تنشئ وول مارت متاجرها بالقرب من مخازن الشركة. كما اعتمدت على أسلوب مميز للشحن من خلال نقل البضائع من الشاحنة القادمة إلى المغادرة فورًا دون الحاجة للتخزين الطويل، مما يساعد في تسريع عمليات وصول البضائع. بالتالي، فهي تخفض وقت وتكلفة الشحن والتخزين. بالمقابل، تتبع أقصر الطرق لنقل البضائع مما ينعكس على توفير الوقود، وبالتالي تخفيض الأسعار. كما تتعامل مع الشركات المصنعة مباشرة، وهو ما يساعد في تفادي نقص البضائع.
أسباب نجاح شركة وول مارت
على الرغم من وجود عدد لا يحصى من شركات البيع بالتجزئة، نجحت Walmart في التفوق على كافة الشركات، فما السبب؟ في الواقع، يمكن تلخيص أسباب نجاح هذه الشركة فيما يلي:
- تعمل وول مارت على توفير البضائع والمنتجات بأسعار منخفضة بالمقارنة مع الشركات المنافسة. كما أنها تقدم العديد من العروض والتخفيضات طيلة الوقت، وهذا هو السبب الرئيسي لانتشارها الواسع في الأسواق.
- تعدد المنتجات: في الواقع، تستهدف هذه الشركة كل ما يحتاجه البشر تقريبًا. بالتالي، بدلًا من البحث في متاجر متعددة، يمكنك الوصول إلى كل ما تحتاجه من شركة واحدة، حيث تقدم Walmart تشكيلة واسعة من المنتجات، مثل: المواد الغذائية، المستلزمات الرياضية، المنظفات، أدوات العناية بالبشرة، مستلزمات الحيوانات الأليفة، والكثير غيرها.
- توسيع انتشار الشركة: إذ تسعى إلى افتتاح متاجر تابعة لها في دول جديدة، بالإضافة إلى مواكبة التطور التكنولوجي من خلال توفير إمكانية الشراء عبر الإنترنت.
- تطوير المنتجات: تعمل شركة وول مارت بشكل مستمر على دراسة وتحليل معلومات وبيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم سواء من خلال تطوير منتجات موجودة أو تقديم منتجات جديدة كليًا.
- تقديم خدمة عملاء عالية المستوى.
- الاعتماد على التكنولوجيا في العمل: لم تتجاهل الشركة وجود التكنولوجيا، إذ تعتبر من أولى الشركات التي تبنت التكنولوجيا. بشكل عام، إلى جانب استخدام التكنولوجيا والحواسيب في مراقبة المخزون والعرض والطلب، حساب المصاريف والأرباح، وجرد المعلومات، فقد أنشأت متجرًا إلكترونيًا خاصًا بها خلال عام 2000، ثم حولته إلى تطبيق للهواتف الذكية.
أقسام التشغيل في شركة Walmart
في الواقع، تنظم شركة وول مارت عملياتها من خلال أربعة أقسام، وهي:
- Walmart US وول مارت الولايات المتحدة.
- Walmart International وول مارت الدولية.
- Sam’s Club نادي سام.
- Global eCommerce التجارة الإلكترونية العالمية.
وول مارت الولايات المتحدة
أكبر أقسام شركة وول مارت Walmart وتعمل في الولايات المتحدة الأمريكية، حيث يزيد عدد مراكز الشركة في الدولة على 5300 مركزًا. في الواقع، تتكون وول مارت الولايات المتحدة من ثلاثة تنسيقات رئيسية، وهي:
- سوبرسنترز Supercenters: التي تقدم تجربة تسوق شاملة على مدار الـ 24 ساعة، وتضم بشكل رئيسي متاجر البقالة، منتجات المخابز، الإلكترونيات، الملابس، الألعاب، والمفروشات. بالإضافة إلى ذلك، قد تضم Supercenters بعض المتاجر المتخصصة كالمطاعم، البنوك، وصالونات الحلاقة.
- متجر وول مارت للتخفيضات Discount Store: وهو تنسيق أصغر من Supercenters، بدأ مع انطلاقة وول مارت في عام 1962. بشكل عام، يقدم هذا النوع من المتاجر المنتجات المتعلقة بالإلكترونيات، الملابس، الألعاب، المفروشات المنزلية، ومنتجات العناية بالصحة والجمال.
- سوق وول مارت Walmart Neighborhood Market: وهو أصغر التنسيقات، صمم لأول مرة خلال عام 1998 للتجمعات التي تحتاج مساحات صغيرة مثل الصيدليات ومحلات البقالة.
وول مارت الدولية
تعبر عن القسم الذي يعمل خارج الولايات المتحدة الأمريكية، وتمتلك حوالي 5100 وحدة بيع بالتجزئة حول العالم. في الواقع، تعمل شركة وول مارت في مجموعة من الدول وتمتلك استثمارات في دول أخرى:
- الدول التي تعمل بها: أفريقيا، كندا، أمريكا الوسطى، تشيلي، الصين، الهند، والمكسيك.
- الدول التي تمتلك استثمارات في الأسهم فيها: البرازيل، اليابان، والمملكة المتحدة.
نادي سام
في الواقع، هو عبارة عن سلسلة من أندية المستودعات يبلغ عددها حوالي 600 في الولايات المتحدة، بالإضافة إلى 200 نادٍ دولي. تأسس نادي سام لأول مرة في عام 1983، وسمي على اسم مؤسس الشركة سام والتون. بشكل عام، يختص النادي في بيع المنتجات وبضائع البقالة بكميات كبيرة.
التجارة الإلكترونية العالمية
يختص هذا القسم بعمليات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، ويقع المقر الرئيسي له في سان برونو، كاليفورنيا. كما يمتلك عدة مواقع سواء ضمن الولايات المتحدة الأمريكية أو خارجها. بالمقابل، لا يمكننا نكران حقيقة أن وول مارت قد لاحظت دور وأهمية التجارة الإلكترونية في وقت مبكر، وهذا ما دفعها إلى إنشاء أول متجر إلكتروني لها خلال عام 2002.
تطبيق وول مارت
كما ذكرنا سابقًا، فقد أطلقت شركة Walmart تطبيقًا للهواتف المحمولة سواء كانت أجهزة iPhone أو Android، وذلك بهدف تسهيل عملية التسوق عبر الإنترنت. بشكل عام، يقدم تطبيق وول مارت مجموعة متنوعة من الميزات مع الحفاظ على المبدأ الأساسي للشركة وهو البيع بأسعار منخفضة، أهمها:
- تصفح منتجات وول مارت وإتمام عمليات الشراء.
- Walmart Pay أو الدفع مقابل المشتريات.
- خدمات الصيدلية المتنقلة: مثل تنظيم الأدوية الموصوفة للعميل، توصيل إعادة ملء الوصفة الطبية وإيصالها إلى المنزل، بالإضافة إلى وجود فريق من الممرضات والصيادلة وخبراء التأمين لتقديم الدعم التعليمي حول أهداف العلاج الخاص بالعميل.
- إنشاء قائمة تسوق وإضافة المنتجات المفضلة.
- التحقق من توفر المنتج وسعره.
- إمكانية مشاركة الصور أو طباعتها بالنسبة للأجهزة التي تعمل على نظام آندرويد.
ومن جدير بالذكر يمكن تحميل تطبيق وول مارت وفق التالي:
إنجازات شركة وول مارت على الصعيد الاجتماعي
على اعتبار أن شركة Walmart شركة رائدة عالميًا، فهي تمتلك تأثيرًا كبيرًا على المجتمع لا سيما في الولايات المتحدة الأمريكية. أما أهم المعلومات عن إنجازات شركة وول مارت على الصعيد الاجتماعي، فهي:
- إطلاق حملة للتوعية بخطورة الإدمان خلال عام 2009.
- تقديم الدعم المالي ومساعدة ضحايا إعصار كاترينا.
- التوجه نحو بيع منتجات صديقة للبيئة.
- المساعدة في القضاء على الفقر في الولايات المتحدة الأمريكية خلال عام 2015، حيث أنفقت ما يقارب مليوني دولار أمريكي لتحقيق هذا الهدف.
في الختام، كانت هذه أهم المعلومات عن شركة وول مارت Walmart وسبب نجاحها في احتلال المرتبة الأولى كأكبر شركة في العالم من ناحية الإيرادات. لذلك، إن كنت تبحث عن أفضل تجربة للتسوق، فعليك بالتوجه نحو شركة وول مارت.