ما هو التسويق الداخلي | ما هي فوائده وطريقة تنفيذه لترويج أعمالك باحترافية، تتعدد المفاهيم التي تدور حول التسويق وعناصره، لكن نصل غلى حقيقة مفادها أن العميل يحتل بالدرجة الأولى على اهتمام الشركات القائمة على تقديم خدمات ومنتجات بجميع أنواعها، للوصول إلى هذا العنصر لا بد من تضافر الجهود من قبل إدارة الشركة والموظفين الذين هم أداة قوية في حال التدريب والعمل بكفاءة لاستقطاب العميل، نتعرف في هذا المقال على ما هو التسويق الداخلي | ما هي فوائده وطريقة تنفيذه لترويج أعمالك باحترافية.
ما هو التسويق الداخلي
أحد أنواع التسويق التي تم إدراجها إلى قائمة التسويق الإلكتروني، تستهدف داخلياً موظفي الشركة بحيث يتم تدريبهم على تقديم منتجات بصورة لافتة ومرضية للعملاء، وبالتالي التنسيق ما بين أهداف المنظمة مع سلوك الموظفين والعمل على استيعاب القيم الاساسية للمنظمة، نوضح مفهوم التسويق الداخلي فيما يلي:
- ولتوضيح الصورة أكثر نذكر مثال على مفهوم التسويق الداخلي: عندما يرى العميل فندقاً فإنه ينجذب دائماً نحو الأشياء الملموسة المادية والتي من شأنها أن تجعل إقامته آمنة ومطمئنة له.
- حيث يجد السرير الجيد ونظام التكييف، عوضاً على استقبال الجذاب ومدى جودة المكان وباقي العوامل التي تساهم في إبقاء العميل أطول فترة ممكنة.
- وبالتالي نصل إلى أن التسويق الداخلي يستهدف الموظفين أكثر منه العملاء، كونهم الأداة نحو تحسين صورة الشركة والزيادة في مبيعاتها وحصتها في السوق على المدى الطويل.
- وهو عبارة عن منهجية تسويق صممت من أجل تطوير الموظفين وقدرتهم على استقطاب الزوار المحتملين بدلاً من القيام بالدفع عن الإعلانات التجارية أو الخدمات الخارجية.
شاهد أيضا: ما هو الـ PPC | شرح تسويق الدفع لكل نقرة PPC في التسويق بالعمولة
ما هي مميزات التسويق الداخلي
ظهر هذا المصطلح لاستهداف الموظفين بالدرجة الأولى، فالتسويق بمعناه العام دائماً ما يركز استراتيجيته على العميل ومحاولة فهم رغباته والشروع في تنفيذها، لكن بدا واضحاً فيما بعد أن الموظفين او المسوقين لديهم ضعف كبير في الآلية التي يتعاملوا مع العميل وإدراجه نحو الخدمات، وبالتالي فإن أهم مميزات التسويق الداخلي نوضحها فيما يلي:
- تمكن الموظفين على خلق جو من الأبداع والابتكار وتنفيذ المبادارات الإيجابية.
- كذلك تعمل على اسهام الموظفين في عملية التوظيف التشاركي والتي تستهدف تعيين موظفين جدد.
- أيضا تعطي الموظف حقه في العمل والمكافأة مع تقدير ما حققه.
- كما تخصص الشركة للموظفين المسوقين خطة في حال الطوارئ، كوفاة أحد الأقرباء.
- ناهيك على وجود هيكل تنظيمي يعمل على تدريب الموظفين فيما يتعلق بالجودة الشاملة وإعادة الهندسة.
شاهد أيضا: ما هو التسويق الفيروسي | حملة تسويق فيروسي ناجحة
فوائد التسويق الداخلي
تكمن أهمية التسويق الداخلي بأنها استراتيجية منهجية بحد ذاتها، يمكن تنفيذها باستخدام أساليب وأدوات تكنولوجية تحقيقاً للجودة الشاملة التي تسعى إليها الشركة على المدى الطويل، وبالتأكيد تحقيق فوائد التسويق الداخلي التي ندرجها فيما يلي:
- تشجيع الموظفين على أداء أفضل، بحيث يتم تمكينهم ومنحهم المساءلة والمسؤولية.
- العمل على خلق فهماً مميزاً مشتركًا لتنظيم الأعمال.
- فضلاً على تقديم خدمة رائعة للعملاء، وذلك من خلال تقدير مساهمتهم القيمة في نجاح الأعمال.
- يقدم لهم ادوات التعلم والقدرة على أداء مهامهم بطريقة شبيهة بالتسويق.
- مع القدرة على الاحتفاظ بالعملاء على أبعد تقدير وتطوير الموظفين.
- يحدث اندماج ما بين ثقافة الأعمال، والهيكل، وإدارة الموارد البشرية، والرؤية والاستراتيجية مع احتياجات الموظفين المهنية والاجتماعية.
- عوضا على إحداث تنسيقًا جيدًا وتعاونًا بين إدارات العمل.
شاهد أيضا: من هو مدير التسويق؟ ما هي مهام مدير التسويق؟ كيف تصبح مدير تسويق ناجح
استراتيجيات تنفيذ التسويق الداخلي
إن بناء استراتيجية تتعلق التسويق الداخلي يساهم في فهم رغبات واحتياجات العملاء والتطور في إدراك ما يمكن أن ينجذبوا إليه، تقع تلك المسؤولية على إدارة الشركة نحو تدريب الموظفين وإعدادهم مع تقديم لهم الأدوات التي تمنحهم الاستقلالية بالعمل دون التقيد بما يمنع تطورهم، نقدم استراتيجيات تنفيذ التسويق الداخلي فيما يلي:
جذب الزوار
- عبر القنوات الأكثر فعالية حيث تستهدف العملاء المحتملين والتركيز عليهم.
- يأتي ذلك عبر التدوين وإنشاء مقاطع الفيديو ونشر دراسات الحالة والكتب الإلكترونية.
- عوضاً إلى تحسين محركات البحث بحيث يظهر أمام الجمهور المناسب في الوقت المناسب.
- اللجوء إلى منصات التواصل الاجتماعي حيث أكبر عدد من الجمهور والقضاء عليه فترة طويلة.
- من الممكن ابتكار قصص مرئية ومشاركة المحتوى التفاعلي.
تحويل الزوار إلى عملاء محتملين
- في تلك الخطوة يحاول الموظفين الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالزوار للتفاعل معهم وإظهار سبب وجوب التعامل معك.
- كما يمكن إجراء تلك الخطوة عبر الصفحات المقصودة متخصصة تستهدف كلمات مفتاحية محددة.
- واستخدام نماذج التسجيل لجمع المعلومات من الزوار مثل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
- وربما دعوات إلى العمل، ووضع عبارات الحث على الشراء بشكل مميز ومكرر على صفحة إنشاء العملاء المحتملين لجذب المزيد من التحويلات.
التنشئة تؤدي إلى العملاء
- بحيث تمكن الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال قنوات مختلفة.
- توضح لهم كيفية الضبط التي تفيدهم بشأن منتجاتك أو خدماتك.
إسعاد العملاء
- يأتي ذلك عبر استضافة جلسات الأسئلة والأجوبة والبرامج التعليمية للمنتج والمزيد من خلال قنوات الزووم.
- أيضا عن وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا لمعرفة المزيد عن عملائك والاستفادة من تلك المعلومات.
- استخدام عن طريق تواصل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو Facebook أو Instagram أو Messenger والقنوات الأخرى لجمع أفكارهم وآرائهم حول كيفية تحسين خدماتك لصالحهم.
مجالات التسويق الداخلي
يساهم التسويق الداخلي في بناء الصورة العامة المنظمة للشركة، كذلك فهو عامل أساسي في تطوير الميزة التنافسية للشركة، والأهم أنه مصدر للتغيير والتطوير التنظيمي، كما يستخدم في العديد من المجالات، وفي تلك النقاط نستوضح أهم مجالات التسويق الداخلي:
- إدارة التغيير: عن طريق وضع أنظمة جديدة ومبتكرة والعمل على قبولها مثل إدخال تكنولوجيا المعلومات، وممارسات العمل الجديدة، والتغييرات الأخرى الخاصة بالجودة الشاملة.
- بناء صورة الشركة يتحقق ذلك عبر توضيح أهداف الشركة ونقاط قوتها وتحسين العلاقة بينها وبين العاملين.
- التسويق الداخلي الاستراتيجي: يعمل على الحد والتقليل من الفجوات الموجودة في الشركة والصراعات التي تصل ما بين العاملين أنفسهم وبين الإدارة.
- تقديم الفرص التسويقية التي تمنح الشركة جودة عالية وزيادة في الإيرادات.
العناصر الأساسية للتسويق الداخلي
تشترك عدة عناصر ضمن هذا التسويق بحيث يلتزم كل عنصر في خلق قيمة مضاعفة لعملاء المنظمة، والزيادة في رضا العاملين، والعمل على تحقيق الاستغلال الأفضل لموارد المنظمة، نوضح العناصر الأساسية للتسويق الداخلي نذكرها فيما يلي:
- حيث إثارة دافعية ورغبة العاملين وتحقيق رضاهم، وبالتالي فإن العنصر الأهم هو الموظف.
- أيضا التوجه بالعميل لتحقيق رضاه، نستنتج أن العميل يشارك بدرجة كبيرة في تحقيق التسويق الداخلي.
- كما التعاون والتكامل الوظيفي.
- مع ضرورة تنفيذ مضمون ومفهوم التسويق لتحقيق العناصر الثلاثة أعلاه.
- القدرة على تنفيذ استراتيجيات محددة على المستوى العام والوظيفي.
ما هو التسويق الداخلي | ما هي فوائده وطريقة تنفيذه لترويج أعمالك باحترافية، أصبحنا في عصر تطور التقنيات مع تطور المصطلحات، فالعلم متطور مع تطور كافة الادوات التكنولوجية ولا بد من الدمج بينهما للوصول إلى فائدة قصوى في جميع المجالات.