تعتبر عملية استهداف العملاء من أهم الخطوات التي يجب أن تحدد في الخطط والاستراتيجيات التسويقية، لذلك سنتكلم في مقالتنا هذه عن كيف اختار العميل المناسب لمنتجي. حيث يعتبر أساس نجاح التسويق هو اختيار العميل ومعرفة خصائصه، كما يساعد تحديد العميل ومعرفة كل ما يتعلق به على اختيار الطرق التسويقية المثلى التي تتلاءم وتتوافق مع هذه الخصائص، وعملية تحديد العملاء المستهدفين ليس بالأمر السهل كما يعتقد البعض، فهذه العملية تحتاج إلى دراسةٍ منظمةٍ لتحديد العملاء، ثم دراستهم، ثم تحديد الطرق المناسبة لهم، حيث أن العميل الجيد من الممكن أن يجعل مشروعًا صعبًا أسهل، بينما يمكن للعميل السيء أن يحول أبسط المهام وأسهلها إلى مجهودٍ كبيرٍ وعبءٍ لا يحتمل.
العملاء المستهدفين
العملاء عبارة عن مجموعةٍ من الأفراد، توجه لهم أعمالك التجارية الخاص بك، وذلك للترويج لهذه الأعمال، ويمكن لهؤلاء الأفراد أن يكونوا متنوعين في النوع. على سبيل المثال، يمكن أن يكونوا رجالًا فقط أو نساءً فقط أو شيوخًا أو أطفالًا أو كل ما سبق، فهذا التحديد يتم من خلال الأعمال التجارية المتوافقة مع نوع العميل الموجه له ،فمن الممكن أن تكون أعمالك التجارية ومنتجاتك خاصة فقط للنساء ويكون تحديد جمهورك المستهدف هو فئة السيدات، ويمكن أن تكون منتجاتك وأعمالك التجارية خاصة فقط لفئة الرجال والشيوخ الكبار فيكون تحديد الجمهور المستهدف فئة الرجال والشيوخ. والمعنى الذى نريد أن نوصله لك بأن المنتجات التي تنتجها هي التي تحدد الجمهور وتحدد الوسائل التسويقية المتوافقة مع الفئات المحددة من الجمهور المستهدف.
يجب أن تدرك بأنه لا يوجد بدون الجمهور شركة تعمل فيها على تسويق وترويج المنتجات. فلا يوجد منتجات بدون الجمهور. ذاع صيت أغلبية الشركات الكبرى التي تقوم بإنتاج منتجاتٍ كبيرةٍ حول العالم. فعملت قبل إنتاج هذه المنتجات على دراسة الجمهور المستهدف وتحديده جيدًا لتعرف هل هذا المنتج الذي سينتج في الشركة أو المؤسسة سيتوافق مع هؤلاء العملاء المستهدفين أم لا، لذلك نحن نؤكد لك أن تحديد جمهورك المستهدف هو عمادك الوحيد في نجاح خططك واستراتيجياتك التسويقية.
كيف اختار العميل المناسب لمنتجي
- تحديد الجنس: هل هذا المنتج خاص بالنساء؟ أم هو للرجال فقط؟ أو لكلاهما؟
هناك منتجات تستقطب الرجال فقط وكذلك الأمر بالنسبة للنساء ، فمنتجات التجميل تستقطب النساء، ولكن أجهزة الموبايل تستقطب الجنسين.
- تحديد العمر: ما هي الفئة العمرية المهتمة بما أقدمه ؟ على سبيل المثال، هذا المنتج مخصص للفئة ما بين 30 سنة و45 سنة.
- تحديد الاهتمامات: ما الذي يتابعه ويهتم به الجمهور المستهدف؟ على سبيل المثال إن كنت تنوي استهداف مرضى السمنة ستجدهم مهتمين باكتساب جسم مثالي.
- تحديد المشاكل: على فرض تعاني الشريحة الخاصة بنا من مشكلة السمنة. فسنواجه في هذه الحالة عدة مشاكلٍ منها:
- البحث عن برنامج غذائيٍ مناسبٍ أو متكاملٍ.
- يجب البحث عن برنامجٍ رياضيٍ غير متعبٍ وسهل التطبيق.
- البحث عن طرق الالتزام و الاستمرار.
- الموقع الجغرافي: هي الدولة التي تنتشر فيها شريحتي و يمكنني أن أقدم لها منتجًا أو خدمةً بلغتها و بشكلٍ أفضلٍ.
خطوات تسويق المنتج للعملاء
- التعريف بالشريحة المستهدفة وما هي متطلباتها؟ وصفاتها؟ وما يجذبها؟ وللتخصيص أكثر يمكنك بناء شخصيةٍ العميل أو المشتري.
- بناء الرسالة التسويقية المناسبة لمنتجك والشريحة المستهدفة بطريقةٍ واضحةٍ وجاذبةٍ، بحيث تُبيّن فيها العديد من العناصر. على سبيل المثل، نوع المنتج، والحاجة التي يلبيها المنتج أو المشكلة التي يحلها، والميزة التنافسية التي يقدمها، وما يميزه عن غيره من المنافسين.
- تحديد كيف ستكون شكل الرسالة التسويقية. هل ستكون مكتوبةً أو مسموعةً أو فيلم أنيميشن. ويمكنك أن تبني لمنتجك هويةً بصريةً معينةً تلفت بها الجمهور.
- تعريف بالمنتج وخصائصه والحاجة التي يلبيها للعميل.
- تحديد سعر المنتج والقيمة التي سوف يستفيد منها العميل مقابل السعر الذي سوف يدفعه، ومقارنةً أيضًا بأسعار المنافسين.
- أين يستطيع العملاء أن يجدوا منتجك. في سوبرماركت؟ أو موقع إلكتروني؟ سوق جملة؟ أو صفحة فيس؟ وغيرها من تفاصيلٍ تتعلق بالتسوق والتوصيل ومدى انتشار أماكن بيع المنتج.
- الترويج: أين سيطلق المنتج ومتى؟ وما هي القناة الترويجية التي ستستخدمها في الإعلان عن الرسالة التسويقية لمنتجك. على سبيل المثال، التلفاز أو وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات الترويجية؟ هل سيكون هناك عروضٌ وخصوماتٌ ترويجيةٌ؟
- بعد تحديد كل ما سبق، واختيار القنوات الترويجية المناسبة، عليك أن تبني خطة عملٍ مجدولةٍ زمنيًا لإطلاق المنتج وترويجه.
أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين
- جودة المنتج: اهتمامك بتقديم منتجٍ عالي الجودة هو الخطوة الأولى في بناء سمعتك في السوق وجذب العملاء.
- تقديم أقل سعرٍ ممكنٍ للمنتج مقابل أفضل جودةٍ ممكنةٍ.
- استهداف العملاء المناسبين.
- اذكر فوائد المنتج للعميل وليس المزايا، فالعميل لا يشتري المنتج إلا إذا كان يحل مشكلةً لديه، لذلك لا تركز على ذِكر مزايا المنتج، بل ركز على ذكر فوائد المنتج ومدى فعاليته في حل مشكلة العميل وكيف يحلها.
- التواجد في كل مكان أمام العميل المحتمل.
- يجب أن توفر خدمة عملاءٍ مميزةٍ ودعمًا فنيًا مميزًا للعملاء.
- استخدام استراتيجيات تسويقية لا يستخدمها المنافسون.
- توفير كل ما لا يوفره المنافسين للعملاء. وذلك عن طريق متابعة آراء وتعليقات العملاء على صفحات السوشيال ميديا.
- اعرض خصومات كبيرة من فترة لأخرى بشرط أن تكون محسوبة حتى لا تخسر.
- اسمح للعملاء بتجربة منتجك قبل شرائه إن كان ذلك ممكنًا، أو قدم عرضًا خاصًا عند الشراء لأول مرة.
- ضع فترة ضمانٍ للمنتج لاسترجاعه أو استبداله.
- احرص على بناء الثقة مع العميل ووفر له كل ما يحتاجه.
- لا تجعل المنافسين هم وجهتك، بل اجعل هدفك هو الوجهة.
- استخدام مهارة الكتابة التسويقية.
- استخدام تصاميم جرافيك جذابة.
وأخيرا أرجو أن يكون مقالي هذا ساعدك ببحثك عن كيف اختار العميل المناسب لمنتجي، إن الفهم الكامل لمجال عملك وأن تمتلك معرفةً قويةً بمنتجك أو خدمتك أمرٌ بالغ الأهمية لتتمكن من جذب العملاء المهتمين، عندما تعرف منتجك ستظهر هذه الحقيقة.