كيفية تقديم شكوى في هيئة السوق المالية والمستندات الواجب إرفاقها

كيفية تقديم شكوى في هيئة السوق المالية

تتيح هيئة السوق المالية إمكانية تقديم شكوى وذلك حرصاً على حماية المستثمرين وتحقيق رضائهم عن الخدمة المُقدمَة، فهيئة السوق المالية هي الهيئة الوحيدة التي تمتلك تصريحاً لمزاولة الأعمال المالية في المؤسسة، وكذلك هي المسؤولة عن منح الشركات الأخرى إمكانية العمل في سوق المال بالمملكة، وفي هذه المقالة على منصة تجارتنا سنعرض لكم كيفية تقديم شكوى في هيئة السوق المالية.

تقديم شكوى في هيئة السوق المالية 

تضع هيئة السوق المالية مجموعة من اللوائح التنفيذية والأحكام الخاصة بنظام السوق المالية، والتي تفرضها على جميع الهيئات والإدارات التابعة لها.

وحرصاً من الهيئة على التحقق من مدى تحقيقها والالتزام بها، فإنها تتيح للمستثمرين ضمن برنامج حماية المستثمر إمكانية تقديم شكوى في هيئة السوق المالية.

دليل حماية المستثمر

توفر هيئة السوق المالية دليلاً لحماية المستثمر، والتي تهدف من خلاله لزيادة الوعي العام لكافة المستثمرين وأيضاً المشاركين في السوق المالية، ويضم ذلك الدليل عدد من الإرشادات والتوجيهات العامة المبنية على نظام الهيئة نفسها، كما يوضح ذلك الدليل ما يلي:

• العملاء والأشخاص المُرخَص لهم في هيئة السوق المالية.
• المساهم في الشركات المُدرجَة في  هيئة السوق المالية.
• عملاء الصناديق الاستثمارية في هيئة السوق المالية.
• الأشخاص غير المُرخَص لهم للعمل في هيئة السوق المالية.

أنواع الشكاوى التي تستقبلها هيئة السوق المالية

تقوم الهيئة بتسوية المنازعات التي تنشأ بين الأطراف المشاركة فيما يتعلق بالأوراق المالية، وقد أوضحت هيئة السوق المالية مجموعة الشكاوي التي يمكنها استقبالها والتي من اختصاصها التعامل معها، وتلك الشكاوي هي:

• شكاوى المستثمرين ضد الوسطاء أو وكلاء الوسطاء ضد المستثمرين.
• الشكاوى المتعلقة بصناديق الاستثمار.
• و الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الصفقات والتي لا تنطوي على مخالفات جزائية.
• الشكاوى المتعلقة بالإدراج في السوق.
• أي شكوى تتعلق بمخالفة أحكام نظام السوق المالية ولوائحه التنفيذية.
• الشكاوى الخاصة بتسجيل ملكية الأوراق المالية.
• الشكاوى المتعلقة بأرباح الشركات وشهادات الأسهم.

طرق تقديم شكوى في هيئة السوق المالية

وتتيح الهيئة إمكانية تقديم الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بها، وهناك أكثر من طريقة لتقديم شكوى في هيئة السوق المالية، وتلك الطرق هي:

• تقديم الشكوى من خلال ملأ استمارة الشكوى إلكترونياً على موقع الهيئة.
• وتقديم الشكوى من خلال إرسالها على العنوان البريدي للهيئة، وهو ص.ب (87171) الرياض (11642).
• تقديم الشكوى من خلال إرسالها إلى رقم الفاكس الخاص بالهيئة وهو (00966114906470).
• تقديم الشكوى مباشرة في مقر هيئة السوق المالية.

المستندات الواجب إرفاقها عند تقديم شكوى في هيئة السوق المالية

هناك عدد من المستندات التي يلزم إرفاقها عند تقديم شكوى في هيئة السوق المالية، وتلك المستندات هي:

• بالنسبة للأفراد، إرفاق صورة من بطاقة الهوية الوطنية للسعوديين ومواطني دول الخليج العربي، أو صورة من هوية مقيم لغير السعوديين، أو صورة من جواز السفر للمقيمين خارج المملكة.
• بالنسبة للمؤسسات والشركات، إرفاق صورة من السجل التجاري، وأن تكون الشكوى مُوقعَة من الشخص المفوض، مع ملاحظة أنه لن يُنظَر أو تُستكمَل إجراءات معالجة الشكوى في حالة عدم إرفاقها.
• صورة من الوكالة الشرعية والهوية الوطنية للوكيل الشرعي.
• صورة من المستندات المؤيدة للشكوى.

الروابط الخاصة بتقديم ومتابعة الشكاوى 

توفر الهيئة عدد من الروابط ذات العلاقة بتقديم الشكاوي، كما أنها توفر روابط أخرى تمكن الأفراد من متابعة شكواهم، حيث يمكنك تقديم الشكوى إلكترونياً من خلال الرابط التالي:

كما يمكنك متابعة الشكوى الخاصة بك من خلال الرابط التالي:

خطوات تقديم شكوى في هيئة السوق المالية إلكترونياً

يمكن للأفراد تقديم شكوى في هيئة السوق المالية إلكترونياً، وذلك من خلال عدد من الخطوات البسيطة وهي:

1. الدخول على الرابط الخاص بتقديم الشكاوي التابع لهيئة السوق المالية.

2. ملأ عدد من البيانات الخاصة بالشاكي والمُشتكى عليه، وهي:

• صفة الشاكي.
• جنسية الشاكي.
• الاسم الأول.
• اسم الأب.
• واسم الجد.
• اسم العائلة.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الجوال.
• رقم الهوية للشاكي .
• العنوان.
• الوكيل.
• المشتكى عليه.
• صفة المشتكى عليه.
• الاسم الأول.
• واسم الأب.
• اسم الجد.
• اسم العائلة.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الجوال.
• العنوان.

3. ثم بعد ذلك ستحتاج لكتابة الشكوى الخاصة بك، حيث:

• نص الشكوى.
• الطلبات.

4. بعدها ستحتاج إلى إضافة المرفقات الخاصة بالشكوى، وهي:

• وصف المرفق.
• رفع المرفق.

مع ملاحظة أنك ستحتاج أيضاً إلى إرفاق صورة الهوية الخاصة بك ضمن المرفقات الأخرى، وكل ذلك مع شرط ألا تزيد حجم إجمالي المرفقات عن 100 ميجا بايت.

5. ثم الإجابة على بعض الأسئلة، وهي:

• هل سبق وتقدمت بشكوى ضد المشتكى عليه؟ (إذا كان الجواب نعم، ستحتاج لذكر رقمها وتاريخها).
• هل سبق وتقدمت بالشكوى إلى جهات تنظيمية أخرى؟ (إذا كان الجواب نعم، ستحتاج لذكر اسم الجهة والنتيجة).

6. وأخيراً، إدخال الرمز المرئي، وهو عبارة عن كود ستحتاج لكتابته كما هو من الصورة لاعتماد الشكوى الخاصة بك وإرسالها.