التسويق هو ذلك النشاط الإنساني الذي يعتمد على تلبية الرغبات والاحتياجات وخاصةً رغبات المستهلكين من أجل تحقيق منفعة مادية ومعنوية لهم من خلال عملية تبادلية، لذا سنتكلم في مقالنا عن موضوع مهم ويعتبر العمود الفقري في علم التسويق ألا وهو عناصر المزيج التسويقي السبعة أو وظائف التسويق التي تجري بقرار من المدير التسويقي في الشركة أو المصنع بناءً على المعلومات التسويقية الواردة إليه من الأسواق، من خلال معرفة رغبات واحتياجات المستهلكين ومتطلبات السوق فيما يخص السلعة والمنتج للشركة من أجل توفيره وتحقيق حالة الإشباع.
ولكن قبل أن ندخل بتفاصيل عناصر المزيج التسويقي السبعة يجب أن ننوه على أمر مهم. هل هذا النظام أو المزيج التسويقي ثابت لا يتغير؟ بالتأكيد هو قابل للتغير، ويعود السبب إلى أنه يوجد ما يسمى بالبيئة الخارجية التي تتحكم في إدارة المشروع من تغيرات سياسية، واقتصادية، واجتماعية، وفنية، وقانونية، وبيئية. كل هذه العوامل متغيرة لا ثبات فيها. وبالتالي على رجل التسويق عندما يأخذ قرارات في مجال التسويق أن يظل في مراقبة دائمة لهذه المتغيرات.
المنتج من عناصر المزيج التسويقي السبعة
ويطلق عليه أيضًا الخدمة في بعض الأحيان. لا يهتم عميلك إلا بشيء واحد ألا وهو ما يمكن أن يقدمه منتجك أو خدمتك له. لهذا السبب، أعط الأولوية لجعل منتجك أفضل ما يمكن وحسن خطوط الإنتاج وفقًا لذلك. يطلق على هذا النهج اسم “التسويق الذي يقوده المنتج”. علاوةً على ذلك هناك اعتبارات خاصة بالمنتج يجب أن تأخذها بعين الاعتبار وهي:
- التصميم.
- الجودة.
- السمات.
- الخيارات.
- التعبئة والتغليف.
- تحديد موقع السوق.
مكونات التسويق الناجح
هناك خمسة مكونات للتسويق الناجح والتي من المهم أن يأخذها مسوقو المنتجات في الاعتبار:
- ابتعد عن الطريق: دع منتجك أو خدمتك تبيع نفسها. ركز جهودك التسويقية على جعل المستهلكين يجربون ما لديك لتقدمه حتى يتمكنوا من معرفة قيمته لأنفسهم.
- كن خبيرًا مع عملائك: تعرف على احتياجات عميلك واستخدم ذكاءك للمساعدة في توصيل قيمة منتجك. أنشئ محتوى إعلاميًا يلبي احتياجات العملاء المستهدفين، ومن المرجح أن يشتروا منك؛ حيث يسمى هذا النوع من التسويق بتسويق المحتوى.
- شارك القصص الحقيقية: شجع العملاء السعداء على مشاركة تجاربهم وإخبار الآخرين عن سبب تقديرهم لعلامتك التجارية.
- تنمية عقلية المنتج: ركز على منتجك قبل التفكير في كيفية بيعه. استثمر في التطوير، وستهتم جودة المنتج بالباقي.
السعر من عناصر المزيج التسويقي السبعة
تدخل العديد من العوامل في نموذج تسعير المنتج وهي:
- يجب أن تسعر المنتج بقيمة أعلى من المنافسين لخلق انطباع بأن جودة العرض الخاص بك أعلى.
- سعر منتجًا مشابهًا للمنافسين، ثم وجه الانتباه إلى الميزات أو الفوائد التي تفتقر إليها العلامات التجارية الأخرى.
- سعر منتجًا أقل من المنافسين لاقتحام سوق مزدحم، أو جذب المستهلكين المهتمين بالقيمة.
- خطط لرفع السعر بعد إنشاء العلامة التجارية أو خفضه لتسليط الضوء على قيمة نموذج محدث.
- اجعل السعر الأساسي أعلى لجعل التجميع أو العروض الترويجية أكثر جاذبيةً.
- ضع في اعتبارك ما تحاول تحقيقه من خلال إستراتيجية التسعير الخاصة بك وكيف سيعمل السعر مع بقية إستراتيجيتك التسويقية.
- هناك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك عند بيع المنتجات ألا وهي:
- أستقدم إصدارات عالية الجودة بتكلفة إضافية؟
- هل تحتاج إلى تغطية التكاليف على الفور، أم يمكنك تحديد سعر أقل واعتباره استثمارًا في النمو؟
- هل ستقدم عروضًا ترويجيةً للمبيعات؟
- إلى أي مدى يمكن أن تخفض الأسعار دون أن يشكك الناس في جودتك؟
- إلى أي مدى يمكن أن ترفع الأسعار قبل أن يعتقد العملاء أنك تبالغ فيه؟
- هل يُنظر إليك على أنك علامة تجارية ذات قيمة أو علامة تجارية متميزة؟
الترويج من عناصر المزيج التسويقي السبعة
الترويج هو جزء من المزيج التسويقي الذي يلاحظه الجمهور أكثر. وهي تشمل الإعلانات التلفزيونية والمطبوعة، وتسويق المحتوى، والقسائم، أو الخصومات المجدولة، وإستراتيجيات الوسائط الاجتماعية، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والإعلانات المصورة، والإستراتيجيات الرقمية، والاتصالات التسويقية، والتسويق عبر محركات البحث، والعلاقات العامة وغيرها. حيث تربط كل هذه القنوات الترويجية مزيج التسويق بأكمله معًا في إستراتيجية قناة شاملة تخلق تجربةً موحدةً لقاعدة العملاء. على سبيل المثال:
- يرى العميل عرضًا ترويجيًا في المتجر ويستخدم هاتفه للتحقق من الأسعار وقراءة المراجعات.
- يشاهدون موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية، والذي يركز على ميزة فريدة للمنتج.
- يشتري العميل المنتج، فترسل إليه بريدًا إلكترونيًا تشكره باستخدام أتمتة التسويق.
- فيما يلي الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام هذه القنوات معًا:
- تأكد من أنك تعرف جميع القنوات المتاحة واستفد منها إلى أقصى حد للوصول إلى جمهورك المستهدف.
- احتضن التحرك نحو التسويق الشخصي.
- قسِّم جهودك الترويجية بناءً على سلوك عملائك.
- اختبر الاستجابات للعروض الترويجية المختلفة واضبط إنفاقك التسويقي وفقًا لذلك.
- تذكر أن الترويج ليس طريقًا باتجاه واحد. يتوقع العملاء منك الانتباه إلى اهتماماتهم وتقديم الحلول لهم عندما يحتاجون إليها.
المكان من عناصر المزيج التسويقي السبعة
أين ستبيع منتجك؟ من المعروف في عالم التجارة والتسويق أن المكان الصحيح لبيع المنتج هو أهم عامل من عوامل التسويق الناحج، من خلال كسب العملاء، وبالتالي تحقيق أرباح عالية ومستمرة. وفيما يلي بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها عند اختيار المكان ألا وهي:
- أين سيبحث الناس عن منتجك؟
- هل سيحتاجون إلى حمله بأيديهم؟
- أستحصل على المزيد من المبيعات عن طريق التسويق مباشرةً للعملاء من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، أم هل سيبحث المشترون عنك في أسواق الطرف الثالث؟
- هل تريد التحدث مباشرةً مع عملائك أثناء الشراء، أم تريد طرفًا ثالثًا لحل مشكلات خدمة العملاء؟
الأشخاص من عناصر المزيج التسويقي السبعة
يشير مصطلح “الأشخاص” إلى أي شخص يتواصل مع عميلك، حتى بشكل غير مباشر، لذا تأكد من توظيف أفضل المواهب على جميع المستويات وليس فقط في خدمة العملاء وفريق المبيعات. إليك ما يمكنك فعله للتأكد من أن موظفيك يؤثرون بالشكل الصحيح على عملائك:
- طور مهارات المسوقين لديك حتى يتمكنوا من تنفيذ إستراتيجية المزيج التسويقي الخاصة بك.
- فكر في ثقافة الشركة وشخصية العلامة التجارية.
- استعن بالمهنيين لتصميم وتطوير منتجاتك أو خدماتك.
- ركز على إدارة علاقات العملاء، أو CRM، الذي يخلق اتصالات حقيقيةً ويلهم الولاء على المستوى الشخصي.
التغليف من عناصر المزيج التسويقي السبعة
تجذب عبوات الشركة انتباه المشترين الجدد في سوق مزدحمة وتعزز القيمة للعملاء العائدين.
كيفية جعل عبوة المنتج مميزة
فيما يلي بعض الطرق لجعل العبوة تعمل بجدية أكبر بالنسبة لك:
- تصميم متميز: يساعد التصميم الجيد الأشخاص في التعرف على علامتك التجارية في لمح البصر، ويمكنه أيضًا إبراز ميزات معينة لمنتجك. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في شركة شامبو، فيمكنك استخدام ألوان مختلفة على العبوة لتسمية أنواع مختلفة من الشعر.
- قدم معلومات قيمة: العبوة هي المكان المثالي لتعليم المنتج أو تعزيز العلامة التجارية. ضمن تعليمات واضحة، أو عنصر غير متوقع لمفاجأة عملائك وإسعادهم.
- أضف المزيد من القيمة: تجاوز التوقعات لعملائك وامنحهم إضافات جيدةً للتصميم وعلامة تجارية يمكنهم استخدامها، مثل فرشاة أسنان مجانية من طبيب أسنانهم، أو دليل تصفيف مجاني من مصفف شعرهم.
العملية من عناصر المزيج التسويقي السبعة
تحديد أولويات العمليات التي تتداخل مع تجربة العميل. كلما كانت عملياتك أكثر تحديدًا وسلاسةً، زادت سلاسة تنفيذ موظفيك لها. إذا لم يركز موظفوك على التنقل في الإجراءات، فسيكون لديهم المزيد من الاهتمام المتاح للعملاء.
وأخيرًا، من الصعب على مالك الأعمال الصغيرة أو مدير التسويق معرفة كيفية إنشاء عرض بيع فريد أو الوصول إلى العملاء المناسبين، خاصةً على منصات جديدة مثل الإنترنت، من خلال التسويق الرقمي. ولحسن الحظ تشكل عناصر المزيج التسويقي السبعة إطارًا للتخطيط التسويقي والإستراتيجية الأساسية للترويج الفعال للسوق المستهدف. حيث يمكنك أيضًا مراعاة عناصر المزيج في عملية اتخاذ القرار التسويقي اليومية، وذلك بهدف جذب الجمهور المناسب من خلال حملاتك التسويقية.