هل فكرت بدور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق وزيادة نسبة المبيعات؟ لا يهم إذا كنت تدير متجرًا محليًا صغيرًا أو شركة وطنية كبيرة، لأن وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر من مجرد اتجاه وهواية لزيادة التسويق. كما أنها جزء أساسي من استراتيجية التسويق لعملك. لكن وسائل التواصل الاجتماعي بحد ذاتها ليست كافية لدفع نمو الأعمال. حيث يمكن أن تساعدك المنصات الاجتماعية على التواصل مع عملائك، وزيادة الوعي بعلامتك التجارية، وتعزيز العملاء المحتملين والمبيعات. ولكن عليك أن تبدأ بعقلية عملية دائمًا واستراتيجية تسويق محتوى قوية. لذلك سنوضح عبر مقالنا التالي دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق وزيادة نسبة المبيعات.
دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق
- تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة للوصول إلى جماهير جديدة من خلال المحتوى الجذاب. فقد تساعدك المشاركة الاجتماعية على بناء الثقة والسلطة، وأيضًا لإظهار شخصية علامتك التجارية بطريقة براقة. إذًا فأنت بحاجة إلى خطة قوية لإشراك المحتوى لتوزيعه عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع وجود أكثر من ثلاثة مليارات شخص حول العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كل شهر، يستمر المستخدمون والمشاركة على المنصات الرئيسية في الازدياد.
- ما قد لا تعرفه هو أنك على استعداد لإطلاق وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك في الوقت الحالي. فلست بحاجة إلى معرفة كل كلمة سلبية مخيفة أو أن يكون لديك العدد السحري من المتابعين. ويمكنك البدء على الفور، وحتى الاستمتاع في هذه العملية.
- كما توفر وسائل التواصل الاجتماعي إمكانات هائلة للشركات لأن المستهلكين عادة يسجلون الدخول إليها يوميًا ويستعرضون عروض الشركات. وكل ذلك يمثل تحديات كبيرة للشركات، لأنها مساحة دائمة التغير ومزدحمة وصاخبة للغاية.
- الجدير بالذكر أنه قد يكون من الصعب مواكبة الاتجاهات المتطورة على وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك دخلت شركة Clutch لمراجعات B2B وتصنيفاتها في شراكة مع وكالة التسويق Smart Insights لمعرفة الوضع الحالي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. حيث قاموا بمسح 344 مسوقًا لوسائل التواصل الاجتماعي من جميع أنحاء العالم لتحديد قيمة وسائل التواصل الاجتماعي. والمحتوى الأكثر جاذبية للمشاركة، والتحديات المشتركة أيضًا، وما هي موارد وسائل التواصل الاجتماعي التي تستثمر فيها الشركات.
شاهد أيضًا: دور مواقع التواصل الاجتماعي في التجارة.
دور مواقع التواصل الاجتماعي في زيادة نسبة المبيعات
يمكنك الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي في زيادة نشاطك التجاري وزيادة نسبة المبيعات عبر الاعتماد عليها، فيما يلي:
- زيادة انتشار العلامة التجارية بواسطة عرض منتجاتها عبر برامج التواصل الاجتماعي.
- تحقيق الانتشار لمختلف المنتجات والتي تناسب فئات المجتمع مختلفة.
- إطلاق حملات إعلانية مختلفة بواسطة مواقع التواصل الاجتماعي، وتحديد الفئة المستهدفة، وتحديد الموقع الجغرافي المطلوب.
شاهد أيضًا: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة مبيعاتك.
طريقة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يتم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بعدة طرق، أهمها:
- إنشاء حساب على برامج التواصل الاجتماعي، مثل: الفيسبوك والإنستغرام.
- إنشاء مجموعة على واتساب أو الفيسبوك لعرض المنتجات.
- إذا كنت تملك محلًا تجاريًا، فإن يفضل إنشاء صفحة خاصة بالمحل لعرض المنتجات وجذب الزبائن.
- تصوير المنتجات بطريقة جذابة لتشجيع الزبائن.
- عرض المنتجات بشكل فيديو ليتم عرضه على الفيسبوك و اليوتيوب.
أهم منصات التواصل الاجتماعي
تعددت منصات التواصل الاجتماعي، وكان لكل منها دوره وحصته في عالم التسويق، وذلك وفق التالي:
- فيسبوك (89 بالمائة).
- لينكد إن (83 بالمائة).
- يوتيوب (81 بالمائة).
- تويتر (80 بالمائة).
- Instagram (56 بالمائة).
المهم في كل ذلك أن ما يقرب من 80 في المائة من الشركات تشارك المحتوى الأصلي في الغالب على وسائل التواصل الاجتماعي، وأهم المقاييس بالنسبة للشركات هي المشاركة (36 بالمائة)، ومعدلات التحويل (35 بالمائة).
كما تعد وسائل التواصل الاجتماعي أكثر قيمة لشركة B2C (58 بالمائة) من شركات B2B (46 بالمائة).
وأهم التحديات التي تواجه هذه الوسائل هي كالتالي:
- عدم وجود موارد بشرية ومالية كافية (26 بالمائة).
- تفتقر إلى استراتيجية رسمية (24٪).
- بناء مجتمع من المتابعين والمؤثرين (24 بالمائة).
أهمية مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق وزيادة نسبة المبيعات
إذا كنت لا تزال غير مقتنع، فإليك عدة جوانب يمكنك تجربتها بنفسك لتدرك أن وسائل التواصل الاجتماعي هي خطوة تجارية حكيمة.
- جذب الانتباه وبناء الوعي:
- إذا كان الناس لا يعرفون شيئًا عن نشاطك التجاري، فلا يمكنهم أن يصبحوا عملاء لك. حيث تعزز وسائل التواصل الاجتماعي ظهورك بين العملاء المحتملين، مما يتيح لك الوصول إلى جمهور واسع باستخدام قدر كبير من الوقت والجهد.
- كما يمكنك إنشاء ملف تعريف تجاري على جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية مجانًا، لذلك ليس لديك ما تخسره. فالحقيقة: يحظى محتوى الوسائط الاجتماعية بالاهتمام.
- ومع ذلك، من السهل حقًا على المستهلك أن يغرق في Facebook وTwitter وInstagram ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى المليئة بالضوضاء الصادرة عن الشركات التي تحاول الترويج لعلاماتها التجارية.
- التشجيع على المشاركة:
- في بعض الأحيان، يمكن لمنشور بسيط على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل المنشور الذي يروج لزوج من الأحذية، أن يتلقى العديد من الإعجابات والتعليقات والمشاركات. كما يمكن للناس أن يسألوا الغرباء ما إذا كانوا قد استلموا أحذيتهم، والمدة التي استغرقها الشحن، وما إذا كانوا يحبونها، وأسئلة أخرى.
- تفتح وسائل التواصل الاجتماعي المحادثة للتفاعل الفوري، وبناء العلاقات وولاء العملاء وهذا مفيد جدًا.
قال جوش كراكوير، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Sculpt: “من المهم حقًا أن تمتلك الشركات الهيكل التنظيمي الصحيح لدعم وسائل التواصل الاجتماعي”. “يميل فريق دعم العملاء وفريق تطوير المنتج إلى أن يكونا فعالين للغاية.”
- تزداد بأسعار معقولة:
- وسائل التواصل الاجتماعي ليست مكانًا للمبيعات بشكل مفرط، ولكن بعد كل شيء، إنها قناة تسويقية، ولا تحتاج إلى تجاهل فرصة تحقيق المبيعات، إذا قدمت نفسها.
- المعلومات الدعائية حول الجداول الزمنية ومقاطع الفيديو التي تحتوي على عبارات CTA وإعادة الاستهداف عبر القنوات والمشاركات القابلة للتسوق هي الدعامة الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي.
ومع استمرارها في نسج نفسها في الأنماط اليومية لحياتنا، سيذهب المزيد من المستهلكين إلى منصات اجتماعية جديدة وقادمة لاتخاذ قرارات الشراء. أولئك الذين لديهم وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي والعلامات التجارية سيزيدون من معدلات التحويل، في حين أن أولئك الذين ليس لديهم حملات نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي قد يفقدون عملاء محتملين.
في نهاية المطاف لابد أن نؤكد على دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق وزيادة نسبة المبيعات. باعتبار أن هذه المواقع عالم التسويق الأهم والأول حاليًا للوصول للعالمية والانتشار.