إن تقديم مطالبة داخل باي بال paypal عملية مختلفة عن عمليات رد المبالغ المدفوعة النموذجية. حيث يتم التعامل معها من خلال الأنظمة الداخلية PayPal بدلًا من شبكة بطاقات الائتمان. فمن أجل إدارة هذه النزاعات بفعالية، يجب على التجار معرفة كيفية عمل نزاعات ومطالبات PayPay، والفرق بين الاثنين، وأفضل الطرق لتجنبها. وسنعرض في مقالنا هذا عبر منصة تجارتنا خطوات تقديم مطالبة داخل باي بال paypal، وطريقة مكافحة المطالبة بنجاح، بالإضافة إلى أنواع الأدلة التي تحتاجها وكيف يمكنني معرفة إذا تم تقديم مطالبة ضدي وطريقة الرد عليها وكيف تتم معالجتها داخل باي بال paypal. حيث تشجع PayPal المشترين على حل أي مشكلة لديهم مع عملية شراء من خلال مركز حل PayPal.
خطوات تقديم مطالبة داخل باي بال paypal
يمكن تقديم مطالبة داخل باي بال paypal باتباع الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك.
- ثم انتقل إلى مركز حل القرارات.
- ثم انقر على عرض بجوار النزاع الذي تريد تصعيده.
- ثم انقر على تصعيد هذا النزاع إلى مطالبة PayPal بالقرب من أسفل الصفحة.
- ثم اتبع التعليمات.
- ثم انقر على تصعيد إلى مطالبة.
اقرأ أيضًا: كيفية فتح منازعة في PayPal
كيف نفرق بين النزاع والمطالبة داخل باي بال paypal
يجب علينا فهم المطالبة بشكل جيد والتفريق بينها وبين النزاع قبل البدء بخطوات تقديم مطالبة داخل باي بال paypal. ويمكننا توضيح الفرق بين النزاع والمطالبة داخل باي بال paypal بما يلي:
- المطالبة PayPal هي العملية التي يتدخل من خلالها PayPal لحل المشكلات بين المشترين والبائعين.
- كما يمكن أن تكون هذه إما نزاعات حيث فشل الطرفان في التوصل إلى اتفاق، أو حالات يقول فيها المشتري إنهم لم يأذنوا بالمعاملة.
- وبالتالي يتم تصعيد شكوى المشتري إلى PayPal، أو يقدم المشتري معاملة غير مصرح بها.
- إذا تعذر حل نزاع المشتري، فيمكن لأي من الطرفين تصعيده إلى مطالبة خلال فترة 20 يومًا.
- في هذه المرحلة، تصبح PayPal مشاركة مباشرةً وستتخذ قرارًا باستخدام المعلومات المُقدمة.
- كما يمكن للمشتري أيضًا تقديم مطالبة (دون بدء نزاع أولًا) إذا شعر أن حسابه قد تم استخدامه بطريقة احتيالية.
- أثناء عملية الحل، قد يُطلب من أي من الطرفين أو كليهما الحصول على مزيد من المعلومات عبر البريد الإلكتروني الخاص بهم.
كيف تحارب مطالبة داخل باي بال paypal بنجاح
يمكننا مكافحة المطالبة داخل باي بال PayPal بنجاح بعدة سطور، كما يلي:
- يجب على التجار توثيق معلومات المعاملات والشحن بدقة لاستدعائها لاحقًا.
- تقديم أدلة مقنعة لمواجهة الادعاءات الكاذبة.
- التأكد من أن مبيعاتهم مؤهلة لحماية البائع إن أمكن.
- يمكن للبائع دائمًا الإذعان لمطالب المشتري وإعادته أمواله، ولكن النزاعات الكاذبة والاحتيالية والخاطئة أمر لا مفر منه لأي تاجر يدير أعمال التجارة الإلكترونية.
- عندما تكون المعاملة مُتنازَعًا عليها، لا يزال بإمكان البائع التفاعل مع المشتري لمحاولة التوصل إلى حل مقبول بشكل متبادل.
- بمجرد تصعيد النزاع إلى وضع المطالبة، يصبح PayPal أكثر مباشرةً، ومراجعة شكوى المشتري وأدلة البائع من أجل التوصل إلى قرار.
مقال ذو صلة: شرح خاصية باي بال paypal express checkout
أنواع الأدلة في عملية تقديم مطالبة داخل باي بال paypal
يعتمد نوع الأدلة التي يحتاجها البائعون في عملية تقديم مطالبة داخل باي بال paypal على طبيعة المطالبة والسلع، أو الخدمات التي تم شراؤها. وهي كما يلي:
- السلع المادية: يجب على البائع تقديم دليل على التسليم، وتأكيد تطابق عنوان الشحن وعنوان التسليم، وبالنسبة للمعاملات التي تزيد عن 750 دولارًا، يجب تأكيد التوقيع.
- السلع الرقمية: يجب على البائع تقديم دليل على أن المنتج قد تم تنزيله أو استخدامه.
- الخدمات الرقمية: يجب على البائع تقديم اتفاقية الخدمة التي وقعها المشتري والتي حددت التسليمات، بالإضافة إلى اتفاقية إقرار تنص على أن جميع التسليمات قد اكتملت ووردت بما يرضي المشتري.
- مقدمو الخدمات: بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 200 دولار، يوصى بأن يلتمس البائعون إيصال إقرار بالخدمة من المشتري يمكنهم تقديمه كدليل إذا تم تقديم مطالبة في وقت لاحق. بالنسبة للمعاملات الأكبر، يجب على البائع أن يطلب من المشتري اتفاقية موقعة مع قائمة بالتسليمات قبل بدء العمل، وإيصال إقرار بالخدمة بعد تقديم الخدمة.
- إذا كان البائع قد أصدر بالفعل استردادًا لمعاملة لديها الآن مطالبة مقدمة ضدها، فإن إثبات هذا المبلغ المسترد سيحل المطالبة.
- كما أنه عندما يفتح المشتري مطالبة، يكون لدى البائع 10 أيام لتقديم رد، بما في ذلك أي وثائق يرغب في تحميلها لدعم قضيته.
- إذا لم يستجب البائع بحلول الموعد النهائي، يتم البت في القضية لصالح المشتري.
العوامل التي تستند عليها عملية تقديم مطالبة داخل باي بال paypal
تستند عملية تقديم مطالبة داخل باي بال paypal إلى ثلاثة عوامل، هي ما يلي:
- حالة لم يتم الاستلام (INR): في هذه الحالة، يدعي المشتري أنه طلب ودفع ثمن عنصر ولكنه لم يستلمه.
- حالة اختلاف نوع المُنتج (SNAD): في هذا النوع من المطالبات، يقول المشتري إن العنصر الذي تلقاه يختلف اختلافًا كبيرًا عما كان متوقعًا، بناءً على وصف البائع. على سبيل المثال طلب المشتري سترة حمراء ولكنه تلقى سترة زرقاء بدلًا من ذلك.
- معاملة غير مصرح بها: إذا تم تقديم شكوى لهذا السبب، فهذا يعني أن حساب المشتري قد تم اختراقه وقام شخص ما بإجراء عملية شراء من الحساب دون إذنه.
اقرأ أيضًا: إنشاء حساب باي بال
كيف يمكنني معرفة إذا تم تقديم مطالبة ضدي داخل باي بال paypal
يوجد طريقتين لمعرفة أنه تم تقديم مطالبة ضدك داخل باي بال paypal، هما:
- يتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.
- كما سترى أيضًا أنه تم إنشاء حالة في مركز حل القرارات.
كيف يمكنني الرد على مطالبة داخل باي بال paypal
للرد على مطالبة داخل باي بال paypal اتبع الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك.
- ثم انتقل إلى مركز حل القرارات.
- ثم انقر على الرد في عمود الإجراء بجوار مطالبتك.
- ثم حدد الطريقة التي تريد الرد بها وانقر على متابعة.
- ثم اتبع الإرشادات المقدمة إليك.
- ضع في اعتبارك أنه بمجرد تحميل الملفات، لن تتمكن من عرضها مرة أخرى، سترى فقط ملخصًا للمعلومات التي أرسلتها.
كيف تتم معالجة مطالبة داخل باي بال paypal
يمكن معالجة مطالبة داخل باي بال paypal باتباع ما يلي:
- إذا تم تقديم مطالبة، يُطلب من البائع الرد في غضون 10 أيام.
- إذا لم يستجب البائع في هذه المدة، يتم إغلاق المطالبة تلقائيًّا لصالح المشتري، وسيتم إصدار استرداد كامل.
- إذا استجاب البائع، فسيعمل PayPal على تقييم المعلومات المقدمة وتحديد نتيجة المطالبة.
- تستغرق هذه العملية عادة حوالي 30 يومًا، لكن الحالات الأكثر تعقيدًا قد تستغرق وقتًا أطول من 30 يومًا.
مقال ذو صلة: شرح ربط الحساب البنكي في باي بال في العراق
هل ستتم معاقبتي عند تقديم مطالبة ضدي داخل باي بال paypal
يمكننا اختصار الإجراءات المطبقة عليك في حال تقديم مطالبة ضدك داخل باي بال paypal كما يلي:
- إن رفع دعوى ضدك لا يعني بالضرورة أنك ستعاقب.
- لا توجد رسوم تلقائية يتم فرضها ضدك، ولن تتأثر تعليقات البائع تلقائيًّا.
- ومع ذلك، إذا كان معدل المطالبة مرتفعًا جدًا أو كانت المؤشرات الأخرى تتجه بشكل سلبي، فيمكن مراجعة حسابك، ويمكن وضع احتياطيات، أو قيود.
- قد يتم تلقائيًّا وضع تعليق مؤقت على الأموال عند فتح مطالبة.
- سيبقى هذا التعليق في مكانه أثناء عملك مع المشتري لحل المطالبة وسيتم الإفراج عنه مرة أخرى إليك إذا تمت تسوية المطالبة لصالحك.
- بالنسبة لمطالبات العنصر غير المُستلَم (INR)، إذا قدمت المعلومات ذات الصلة كما هو موضح في سياسة حماية البائع، وتم تحديد المطالبة لصالحك، سيتم الإفراج عن الأموال لك.
اقرأ أيضًا: إلغاء الدفع التلقائي والدوري في paypal
وأخيرًا وفي نهاية مقالنا وبعد شرح خطوات تقديم مطالبة داخل باي بال paypal، وطريقة مكافحة المطالبة بنجاح، بالإضافة إلى أنواع الأدلة التي تحتاجها وكيف يمكنني معرفة إذا تم تقديم مطالبة ضدي وطريقة الرد عليها وكيف تتم معالجتها داخل باي بال paypal. أصبح الآن الأمر أسهل على العملاء في الاستخدام وأسهل على التجار الجدد في الإعداد من المدفوعات التقليدية. ولكن بمجرد تقديم المطالبة، فإن أفضل شيء يجب القيام به هو تقديم أي معلومات مطلوبة على الفور.