مع الانتشار الكبير لعمليات البيع والشراء عبر المواقع الاكترونية الشهيرة، والتي يعد سوق كوم من أشهرها، قد يواجه بعض العملاء عدة حالات نصب واحتيال وسرقة أموال، بشكل غير مشروع، وكان لا بد من وقفة عند هذا الأمر وشرح كيفية تحصيل العميل حقوقه بالكامل من المتجر أو السوق الالكتروني . وسنقدم في مقالنا اليوم شرح مفصل عن آلية وكيفية رفع شكوى على سوق كوم، لتحصيل الحقوق واسترداد الأموال في حالات المخالفة
تقديم شكوى ضد سوق كوم ..بلاغ تجاري
عند تعرضك لحالة نصب أو سرقة عبر الانترنت من احدى المتاجر الالكترونية المعروفة، كسوق كوم يجب عليك اتباع الخطوات التالية :
1- تقديم بلاغ تجاري بالشكوى الى جمعية حماية المستهلك لاسترداد حقوقك، وحماية العملاء من الاستغلال، ومعاقبة المتجر بسبب حالات الغش الممكنة أو سوء المعاملة للوكلاء
2- تحديد اسم و ماهية الجهة المسؤولة عن سبب تقديمك الشكوى في سوق كوم ويتم ذلك باتباع الخطوات التالية :
1- أوضحت وزارة التجارة وحماية المستهلك بأنه من أجل رفع شكوى على سوق كوم يجب أن يتوفر لديه سجل تجاري مخول له بالعمل على أساسه .
2- ان يكون المتجر أو السوق الالكتروني معروف، مع توافر اسم الشركة اضافة لسجلها التجاري، ويمكنك تحقيق هذه الخطوة من خلال الموقع نفسه .
3- استخراج بيانات الموقع الالكتروني ورقم سجله التجاري .
4- رفع البلاغ التجاري الى وزارة التجارة للمحاسبة عن طريق قسم مركز بلاغات المستهلك .
5- يمكنك الابلاغ عن حالة غش تجاري الكتروني عن طريق تعبئة نموذج يحتوي على الآتي :
– اسم الموقع الالكتروني .
– مجال عمل الموقع .
– نشـاطات الموقع .
– عنوان الموقع بالتفصيل .
– وصف دقيق للمخالفة .
– رقم الجوال الخاص بصاحب الشكوى .
– اسـم المُبلّـِغ عن الشكوى .
– البريد الإلكتروني للمبّلغ .
أسباب محتملة لتقدم شكوى على سوق كوم
1- سرقة حساب بنكي أو مصرفي، نتيجة الدفع الالكتروني عبر بطاقة الإئتمان أو بطاقة الصراف أو التحويل البنكي .
2- عدم مطابقة المواصفات المعروضة للمنتج مع النتائج الحية الملموسة بعد الاستلام .
3- الشراء من ماركات غير معروفة وعدم وصول البضائع الى مشتريها .
4- استلام منتج ناقص من طلب شراء عبر الانترنت أو الابلاغ عن منتجات مفقودة تم دفع ثمنها .
5- استلام منتج ذو نوعية رديئة مستعملة مخالف للمواصفات المشتراة عبر الموقع الالكتروني .
6- تلف المنتج أثناء الشحن ورفض استرداد مستحقاتك أو تبديله بمنتج جديد .
7- استلام منتج مزيف غير مطابق لمواصفات الطلب، ورفض إرجاعه خلال 30 يوم بعد التأكد من صحة الشكوى، وعدم استرداد اجور الشحن .
8- رفض استرداد الأموال نتيجة الغاء طلب شراء، من خلال حساب بنكي أو حساب بريدي، وتجميد الرصيد بدون سبب من قبل سوق كوم .
كيف تتجنب الاحتيال في سوق كوم
يمر العملاء خلال تصفحهم لمواقع الشراء الالكترونية بعدة مراحل قبل اتخاذ قرار بالشراء عبر النترنت، وسنوضح آلية عقلانية لنساعد زوار مواقع البيع الالكترونية على تجنب عمليات النصب الممنهجة من قبل بعض البائعين وهي :
1- ابدأ بالتعرف على المنتج من خلال اسمه المعروف الموثوق في السوق .
2- اذا لم يكن معروفاً ابحث عن معلومات عنه في الانترنت .
3- شاهد تقييمات الزوار للمنتج أو الخدمة المقدمة للبيع .
4- اذا تولدت عندك القناعة الكافية بالشراء يمكن ان تختار شراء المنتج بلا تردد
وفي نهاية المقال نكون قد بينا خطوات تقديم شكوى ضد سوق كوم أتمنى أن تنال إعاجابكم