استراتيجيات مفيدة للتعامل مع العملاء, يريد العملاء منا أن نساعدهم. أظهر دائماً رغبتك في تلبية احتياجاتهم واستمع بعناية ووثق متطلباتهم.
اعرض مساعدتك
من المهم معرفة كيفية توجيه شكاوى عملائنا إلى الشخص الأنسب.
يجب علينا دائماً الاستماع إلى ما يسألوننا عنه، ويجب أن نأخذ اقتراحاتهم في الاعتبار حتى يقَدروا جودة الخدمة التي نقدمها.
تصرف بسرعة عندما تدرك مخاوفهم
واحدة من الأشياء التي يركز عليها العملاء كثيراً هي السرعة عندما يتعلق الأمر بحل الشكوى.
لا تجعل عميلك ينتظر، أو قلل من أوقات انتظاره قدر الإمكان. سوف يشكرك عميلك على ذلك.
قدم له النصيحة، وقدم له ضمانأ بأنه سوف يتم حل المشكلة.
تحدث بنفس لغة عميلك
عندما يطلب العميل تفسيراً، فهو يتوقع منك أن تتحدث بلغته وتتجنب المصطلحات الفنية التي قد لا يفهمها.
تحدث معه بأسلوب بسيط يتناسب مع طريقة تفكيره بحيث لا يواجه أي صعوبة في فهم ما تقوله ويشعر بالانزعاج.
استخدم أسلوباً إيجابياً
تجنب كلمة “لا”.
يجب أن تتصرف بأمانة، ولكن تجنب اللغة السلبية التي تجعلك تبدو سيئاً أو غير محترف في عملك.
بدلاً من قول “لا يمكننا مساعدتك”، قدم بعض الحلول البديلة المقترحة ليشعر أنه قد تم الاعتناء به جيداً.
احترس من مستوى الرضا
أفضل طريقة للاحتفاظ بعملائك هي تقديم خدمة جيدة لهم دائماً. ضع كل طاقتك لضمان رضاهم ثم تابع للتأكد من أن منتجك حقق النتائج المرجوة. أظهر لهم أنك على استعداد للحفاظ على العلاقة مع عميلك كعنصر أساسي في استراتيجيتك.
الزبون هو مركز عملك
ضع العميل في مركز قرارات عملك. عدّل خدماتك وفقاً لاحتياجاته. ابتكر أفكاراً جديدة بناءً على اقتراحات عملائك. جرّب أفكاراً ومنتجات وخدمات جديدة لتحسين تجربة العملاء.