التلعيب gamification تشير هذه الكلمة إلى دمج عناصر اللعبة، مثل أنظمة النقاط والمكافآت، في المهام ضمن المؤسسات كحوافز للأشخاص لزيادة المشاركة وحس التنافس. بمعنى آخر، التلعيب هو جعل شيء يُحتمَل أن يكون مُملًّا في لعبة واستخدامه للتدريب والتعليم وغير ذلك ضمن مؤسستك. سوف نقدم لك عزيزي القارئ من خلال منصة تجارتنا هذا المقال، ونوضح فيه مفهوم التلعيب gamification، وأفضل الطرق لإنشاء التلعيب في التعلم والتدريب. بالإضافة إلى ذكر بعض الأمثلة على التلعيب، وكيفية تنفيذه في المؤسسات.
مفهوم التلعيب gamification
المفهوم الأساسي للتلعيب ليس جديدًا، ولكن الكلمة نفسها تمت إضافتها إلى المعجم الإنجليزي في القرن 21. وهو تطبيق عناصر تصميم اللعبة ومبادئ اللعبة في سياقات غير اللعبة. ويمكن أيضًا تعريفها على أنها مجموعة من الأنشطة والعمليات لحل المشاكل باستخدام أو تطبيق خصائص عناصر اللعبة. حيث تضيف Gamification ميكانيكا اللعبة إلى بيئات غير الألعاب، مثل موقع ويب أو مجتمع عبر الإنترنت أو نظام إدارة التعلم أو الأعمال لزيادة المشاركة. والهدف من التلعيب هو التفاعل مع المستهلكين والموظفين والشركاء لإلهام التعاون والمشاركة والتفاعل.
كما أن التلعيب فعال لأنه يستفيد من رغبات الناس الطبيعية للمنافسة والإنجاز. وقد تم استخدام الألعاب والعناصر الشبيهة بالألعاب للتثقيف والترفيه والمشاركة منذ آلاف السنين. ويستخدم المعلمون والمديرون وغيرهم التلعيب لزيادة المشاركة وتحسين الإنتاجية. وغالبًا ما يكون التلعيب أيضًا ميزة أساسية في التطبيقات ومواقع الويب المصممة لتحفيز الأشخاص على مواجهة التحديات الشخصية، مثل أهداف إنقاص الوزن وتعلم اللغات الأجنبية. حيث إن تتبع تقدمك هو أكثر متعة إذا كان يبدو وكأنه لعبة.
شاهد أيضًا: المركز المالي Financial Position تعريف المفهوم مع الأمثلة
الأمثلة على ميكانيكا اللعبة المستخدمة في التلعيب Gamification
الهدف من مفهوم التلعيب هو إلهام المستخدمين للتفاعل مع المحتوى. خاصة مع المهام غير الممتعة، مثل برنامج التدريب المتعمق على السلامة أو التدريب على الامتثال، ومن الأمثلة على ميكانيكا اللعبة المستخدمة في التلعيب ما يلي:
- الأهداف: أكمل المهمة واحصل على مكافأة، مثل شارة أو نقاط.
- الحالة: يزيد المستخدمون من مستواهم أو رتبتهم من خلال إكمال الأنشطة. تظهر لوحات المتصدرين من “يفوز” وتلهم المستخدمين للعمل بجد أكبر للمنافسة.
- المجتمع: يتم إقران المستخدمين أو وضعهم في مجموعات لحل المشكلات أو إكمال الأنشطة أو تحقيق هدف آخر.
- التعليم: يتم إعطاء النصائح والحيل والاختبارات للمستخدم طوال العملية.
- المكافآت: كما ذكر أعلاه، تعد النقاط والشارات مكافآت شائعة ومفيدة. ويمكن أن تكون المكافآت الأخرى خصومات أو بطاقات هدايا أو غيرها. هذا يغذي دافع المستخدم ويحافظ على المشاركة العالية.
سيستفيد التلعيب الناجح من الدافع الجوهري للمستخدم، مثل أن يصبح أكثر مهارة في وظيفته، مع تقديم دافع خارجي، مثل المكافآت والنقاط والشارات.
كيف يمكن أن يساعد مفهوم التلعيب مؤسستك
عندما تُنفّذ مؤسستك مفهوم التلعيب، ستحصل على أكثر من مجرد زيادة التفاعل من المستخدمين. بل يساعد Gamification أيضًا المؤسسات على تحقيق أهداف الأعمال المباشرة وغير المباشرة من خلال ربط الألعاب بأهداف تجارية واضحة. ويمكن أن يساعد التلعيب مؤسستك على ما يلي:
- تأسيس ثقافة التعلم.
- البحث عن الفجوات المعرفية وإصلاحها.
- تنشيط البرامج التدريبية المملة.
- تبسيط عمليات التدريب.
- إنشاء عمليات تأهيل فعالة للموظفين.
- إبقاء الموظفين على اطلاع دائم على سياسات الشركة ومنتجاتها وبرامجها.
- اجعل التعرف على المنتجات ممتعًا وفعالًا
- إنشاء ونشر العلامة التجارية الإيجابية لصاحب العمل.
- التواصل مع الموظفين وتعزيز بناء الفريق.
- تدريب الموظفين على التكنولوجيا الجديدة.
- تحديث سياسات الامتثال وتحسينها.
كيف يمكن أن يساعد مفهوم التلعيب في تدريب الشركات
هناك ثلاثة مجالات رئيسية يمكن أن تساعد فيها في تحسين تدريب الشركات:
- إعداد الموظفين الجدد: يمثل تأهيل الموظفين الجدد بنجاح تحديًا دائمًا، والاعتماد المفرط على وثائق الإعداد الجافة والمملة ومقاطع الفيديو والدورات التدريبية يعني أن المؤسسات تفقد فرصة إشراك الموظفين من اليوم الأول. باستخدام التلعيب في التدريب، ستتجنب المنظمة هذه المشكلات.
- تحسين نتائج التدريب باستخدام التلعيب Gamification: باستخدام التلعيب أثناء عملية التدريب، تخلق المؤسسة وضعًا مربحًا للجانبين يشارك فيه الموظف، ويصبح التعلم أكثر متعة، ومن المرجح أن يتذكر الموظف المعلومات التي يتم تدريسها. وأيضًا باستخدام الأساليب التفاعلية القائمة على سيناريوهات العمل الواقعية، ويمكن للمؤسسات مساعدة الموظفين الجدد على فهم متطلبات دورهم بشكل أفضل، وتوقعات السلوك، والمعايير التنظيمية.
- اجعل التدريب الممل: كل مؤسسة لديها بعض إجراءات السلامة أو الامتثال أو الإجراءات القانونية التي يجب على الموظفين تعلمها أو مراجعتها بشكل دوري. وغالبًا ما تكون إجراءات التدريب الروتينية هذه جافة أو غير جذابة أو مملة فقط. أما عندما تستخدم الشركة التلعيب لتحويل هذا التدريب إلى تجربة جذابة، فإنها تكتسب موظفين أكثر أمانًا وأقل عرضة لنسيان هذه المعلومات المهمة.
مفهوم التلعيب في مكان العمل والتدريب
تتحول العديد من المؤسسات إلى التلعيب لتحسين مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم وتقليل معدل دورانهم في مكان العمل. كما يمكن استخدامها في البرامج التدريبية الحالية أو الجديدة من أجل:
- إعداد الموظفين الجدد.
- إعادة تدريب الموظفين الحاليين.
- تعليم الموظفين حول المنتجات الجديدة
- تحسين فهم الموظفين لسياسات الشركة.
- زيادة الامتثال.
- تعليم الموظفين حول البرامج أو التكنولوجيا الجديدة.
- مساعدة الموظفين على رفع مهاراتهم.
شاهد أيضًا: تحليل الوظيفة Job Analysis تعريف المفهوم مع الأمثلة
كيف نستخدم مفهوم التلعيب في بناء الفريق
يمكن استخدامها للمساعدة في بناء الفريق وتحسينه بما يلي:
- تقديم أعضاء جدد في الفريق والتعرف عليهم.
- بناء الثقة داخل الفريق.
- تحسين العمل الجماعي
- تشجيع التعاون.
- تحسين الروح المعنوية والتحفيز.
- توسيع مهارات الاتصال.
كيف نستخدم مفهوم التلعيب لتحسين نتائج الموظفين
استفد من القدرة التنافسية الطبيعية لموظفيك، وذلك من خلال:
- إنشاء مسابقات للمبيعات أو معرفة المنتج أو العملاء المحتملين
- إنشاء لوحات المتصدرين داخل الفرق أو الإدارات أو الفروع أو عبر الشركة بأكملها.
- تعزيز مشاركة المعلومات عبر الفرق.
- تحسين مشاركة الموظفين.
- تحفيز تقديم خدمة رائعة للعملاء.
مقال ذو صلة: القيمة السوقية Market Value تعريف المفهوم مع الأمثلة
التلعيب Gamification والواقع الافتراضي Virtual Reality
أصبح الواقع الافتراضي هو الحدود الجديدة في التلعيب عند قيام الشركات بالتدريب. في كل عام، تستكشف المزيد من الشركات الواقع الافتراضي، وما يمكن أن تجلبه إلى برامجها التدريبية. كما أن التدريب على الواقع الافتراضي فعال للغاية كأداة. والقدرة على الانغماس الكامل في سيناريو التدريب وتجربته تمامًا يؤدي إلى زيادة المشاركة مع المواد، وتحسين فهم المفاهيم، وتحسين الاحتفاظ بالمعلومات. وأيضًا تتنوع الصناعات التي تعتمد التدريب على الواقع الافتراضي على نطاق واسع، مما يدل على إمكانات هذه التكنولوجيا لتتناسب مع العديد من السيناريوهات. حيث يمكن جلب الواقع الافتراضي ليحل محل سيناريوهات التدريب الذي يكون مكلفًا للغاية أو خطيرًا أو مستهلكًا للوقت أو غير واقعي للقيام به في الحياة الحقيقية. كذلك بالنسبة للطيارين ورجال الإطفاء ورجال الإنقاذ والجيش وإنفاذ القانون، يمكن أن يساعدهم الواقع الافتراضي على تعلم كيفية الاستجابة في سيناريوهات عالية الكثافة لم تكن متاحة لهم للتعامل معها بأمان.
كما لا يعد الواقع الافتراضي مفيدا في هذه السيناريوهات فحسب، بل وجدت المؤسسات في العديد من الصناعات نجاحًا في استخدام الواقع الافتراضي في برامجها التدريبية. فعلى سبيل المثال:
- تستخدم شركات السكك الحديدية الواقع الافتراضي لتدريب الموظفين من الموصلات إلى السائقين إلى المهندسين.
- يستخدم المصنعون الواقع الافتراضي لتدريب الموظفين بأمان على المعدات الجديدة، ومنع الأخطاء أو الإصابات أو تلف المعدات. يمكن تحويل التدريب على السلامة والامتثال إلى تجربة جذابة لا تنسى من خلال الواقع الافتراضي.
- استخدمت شركات أخرى الواقع الافتراضي لتعزيز التدريب على قواعد السلوك الخاصة بها، ووضع الموظفون في مواقف تختبر أخلاقهم أو مهاراتهم في صنع القرار.
كما يمكن للواقع الافتراضي حتى تحسين التواصل والثقة والتعاطف داخل مكان العمل. وبالتالي يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص مع الفرق المنفصلة جغرافيًّا، حيث إن إنشاء مكان اجتماع VR يمكن أن يشجع على التماسك. يمكن أن يساعد تنفيذ التدريب باستخدام الواقع الافتراضي في تحويل الأفكار المجردة إلى تجربة شخصية ملموسة ومفهومة.
عيوب استخدام الواقع الافتراضي VR في سياق التلعيب Gamification
- أولًا، إنها ليست رخيصة. في حين أنه يمكن أن يكون أرخص من بعض أنواع التدريب على أرض الواقع، إلا أنه لا يزال تقنية باهظة الثمن لاستخدامها.
- ثانيًا، على الرغم من أن صناعة الواقع الافتراضي تنمو بسرعة، إلا أنه لا توجد العديد من الشركات التي يمكنها إنتاج برامج تدريب VR.
شاهد أيضًا: العلاقة بين الربحية والسيولة Liquidity Profitability Relationship التعريف
أمثلة توضيحية على التلعيب Gamification
من التدريب إلى العمليات اليومية، ستوضح لك هذه الأمثلة كيف يمكن لمؤسستك دمج التلعيب. ومن الأمثلة على التلعيب الناجح في الحياة الواقعية ما يلي:
الاكتشاف السيبراني Cyber Discovery واستخدام التلعيب Gamification
هو برنامج تعليمي تم إطلاقه في عام 2017 كبرنامج مدته أربع سنوات ، بتمويل ودعم من وزارة الرقمية والثقافة والإعلام والرياضة (DCMS) كجزء من الاستراتيجية الوطنية للأمن السيبراني في المملكة المتحدة. كما تم إنشاؤه من قبل معهد SANS كبرنامج مجاني خارج المنهج الدراسي للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و18 عامًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة. وفي نهاية المطاف، أطلقوا منصة التعلم الإلكتروني عبر الإنترنت CyberStart.
شركة سيمنز واستخدام التلعيب Gamification
استخدمت شركة سيمنز بنجاح رواية القصص لتعليم مديري المصانع كيفية تشغيل مصانعهم بشكل أفضل من خلال لعبة، Plantville، التي قدمت معلومات قيمة عن التدريب والتطوير. وكان على اللاعبين، في دور مدير المصنع، حل المشكلات وتشغيل المصنع وأداء المهام الرئيسية الأخرى. كما كانت ردود الفعل فورية ، وتم منح النقاط لاتخاذ قرارات جيدة داخل اللعبة، وتم إشراك المديرين.
مقال ذو صلة: الوصف الوظيفي Job Description تعريف المفهوم مع الأمثلة
شركة سيلزفورس Salesforce واستخدام التلعيب Gamification
استخدمت شركة سيلزفورس لعبة صيد لإشراك المستخدمين للتفاعل مع المزيد من جوانب النظام الأساسي، مما يأخذ المستخدمين من “صياد الدجاج” على طول الطريق إلى “صياد لعبة كبير” أثناء تفاعلهم. وقد ارتفعت معدلات الامتثال، حتى وصلت إلى 40٪ أكثر من ذي قبل.
شركة سيسكو Cisco واستخدام التلعيب Gamification
أشركت شركة سيسكو موظفيها ليصبحوا أسياد وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التلعيب. حيث كان لديهم برنامجًا تدريبيًا ضخمًا، يضم أكثر من 46 دورة تدريبية، مما ترك المستخدمين مرتبكين وغارقين. ومن خلال تطبيق مسار التعلم، مقسمًا إلى ثلاثة مستويات من الشهادات والوصول إلى النقاط والشارات على طول الطريق، بالإضافة إلى تحديات الفريق، قاموا بتبسيط العملية وإشراك المستخدمين.
شركة مايكروسوفت Microsoft واستخدام التلعيب Gamification
استخدمت شركة مايكروسوفت بنجاح لعبة بسيطة ولوحات متصدرين للمساعدة في الحفاظ على اللغة الموجودة في برامجها خالية من الأخطاء. وقد أنتجوا لعبة بحيث سيتحقق الموظفون من دقة اللغة داخل برامجهم. كما قدموا ترجمات ضعيفة عن عمد، للحفاظ على مشاركة اللاعبين. ومن خلال إدخال لوحة المتصدرين بين المكاتب في جميع أنحاء العالم، كان الموظفون منخرطين بشكل صحيح في اللعبة وكان التأثير فعالًا للغاية.
تطبيق دوولينجو Duolingo واستخدام التلعيب Gamification
هو المثال الأكثر شهرة لاستخدام التلعيب لجعل التعلم ممتعًا وجذابًا. كما يمكن أن يكون تعلم اللغة عبئًا ويستغرق وقتًا طويلًا لرؤية النتائج. وباستخدام الشرائط والأهداف اليومية وعدد محدود من الأرواح، فإنها تحفز المستخدمين على تسجيل الدخول كل يوم ومواصلة التعلم.
تطبيق يوسيسيان Yousician واستخدام التلعيب Gamification
في الحقيقة هو تطبيق تعليمي آخر يحفز الطلاب على المشاركة، ويساعد Yousician المستخدمين على تعلم العزف على آلة موسيقية باستخدام مسار تعلم محفز يزيد من الصعوبة أثناء تقدمهم. والوظيفة الرئيسية لهذا التطبيق هي ردود الفعل الفورية التي يحصل عليها المستخدمون، مما يساعد على التحسن في الوقت الفعلي.
تطبيق +Nike واستخدام التلعيب Gamification
في الواقع قامت نايكي، الشركة الرائدة في مجال اللياقة البدنية، بتطوير هذا التطبيق للمساعدة في تحفيز المستخدمين وإشراكهم في رحلات اللياقة البدنية الخاصة بهم. ثم باستخدام لوحات المتصدرين والتحديات والشارات والجوائز، يتيح Nike + للمستخدمين التنافس ضد الرياضيين في جميع أنحاء العالم. ومن خلال الاستفادة من الدوافع التنافسية للمستخدمين، بالإضافة إلى توفير خطط التدريب ونصائح اللياقة البدنية والقدرة على تتبع التحسينات الشخصية، تشرك Nike مستخدميها على جميع المستويات.
برنامج ChoreWars واستخدام التلعيب Gamification
يساعد هذا البرنامج البسيط على تحويل المهام الدنيوية إلى مغامرة جذابة. كما يتم تحويل المهام العادية إلى خطوات يجب إكمالها حتى تتمكن الشخصيات من مواصلة رحلتها، وأيضًا مكافأة المستخدمين على إكمال واجباتهم، ويمكن تقديم القليل من المنافسة الصحية من خلال لوحات المتصدرين.
شركة Simple Energy واستخدام التلعيب Gamification
أرادت شركة Simple Energy إلهام المستخدمين لتقليل استهلاك الطاقة ، لذلك طوّروا تطبيقًا للمساعدة في إعلام الناس وإشراكهم وتحفيزهم نحو هذا الهدف. وذلك من خلال تقديم المعلومات ذات الصلة، ونشر لوحة متصدرين من المدخرين الفائقين والمسابقات الإبداعية. كما يقلل المستخدمون من استهلاكهم للطاقة أثناء الاستمتاع.
شاهد أيضًا: زحف الخصائص Feature Creep تعريف المفهوم مع الأمثلة
يانصيب كاميرا السرعة السويدية واستخدام التلعيب Gamification
في محاولة للحد من حوادث السرعة، أطلقت العاصمة السويدية ستوكهولم لأول مرة يانصيب أعطى جوائز لأولئك الذين تم القبض عليهم وهم يطيعون قوانين المرور. حيث كانت كاميرات السرعة مستخدمة بالفعل للقبض على المسرعين، ولكنها تقوم الآن بوظيفتين، اصطياد المسرعين والقبض على أولئك الذين كانوا يطيعون قوانين السرعة. ثم إدخال الأشخاص الذين يطيعون قوانين السرعة في يانصيب، مع أخذ الجائزة النقدية من الغرامات التي يدفعها المسرعون. وقد حقق نجاحًا هائلًا، حيث خفض متوسط السرعات على طرق ستوكهولم من 32 إلى 25 كم في الساعة.
كيفية تنفيذ التلعيب Gamification في مؤسستك
تتطلب هذه المهمة فهمًا لسيكولوجية الدافع، بالإضافة إلى خطة قوية لما يجب أن تكون عليه النتائج النهائية، ويمكن عرضها بما يلي:
إدراج التلعيب Gamification في البرامج التدريبية الحالية للمؤسسة
لا يتعين على مؤسستك البدء من الصفر لدمج التلعيب، ويمكن إدراج ميكانيكا اللعبة في عملية التدريب الحالية. في النقاط التي يتضمن فيها تدريبك الحالي حل المشكلات، والنظر إلى أمثلة واقعية للتحديات وتغيير السلوكيات، يمكن استخدام الاختبارات، مع لوحة متصدرين أو شارات قائمة على النقاط تكافئ الدرجات العالية.
التحفيز من خلال المكافآت في التلعيب Gamification
إن منح الموظفين نقاطًا لإكمال المهام أو شارات لرفع المهارات أو تقديرًا لإكمالهم بنجاح لمسار التدريب يمكن أن يبقيهم منخرطين في البرنامج التدريبي. وباستخدام نظام النقاط، يمكن للموظفين كسب مكافآت مختلفة في العالم الحقيقي، مثل يوم عطلة إضافي أو بطاقة هدية.
مقال ذو صلة: طريقة المتوسط المرجح للتكاليف Weighted Average Cost Method تعريف المفهوم
استخدم رواية القصص للمشاركة في التلعيب Gamification
يمكن أن يؤدي تطوير لعبة تتبع العمليات والمهام اليومية لدور معين باستخدام رواية القصص الديناميكية إلى إبقاء الموظفين منخرطين في النشاط. على سبيل المثال، اطلب من الموظفين لعب الدور وحل المشكلات وإجراء مكالمات الحكم وتقييم الحلول. وستوضح لك النتائج نقاط القوة والضعف لديهم، كما تعمل على إظهار الموظفين كيف يمكنهم الأداء بشكل أفضل في دورهم.
الاستفادة من المنافسة لتعزيز المشاركة في التلعيب Gamification
في الحقيقة معظم الناس على الأقل تنافُسيُّون إلى حد ما. من خلال تحديد الأهداف أو وجود أنظمة نقاط أو لوحات متصدرين على مستوى الشركة، ويمكنك الاستفادة من هذا الجانب من طبيعة موظفيك.
حدد مسار التعلم في التلعيب Gamification
يحب الناس معرفة الطريق إلى النجاح، ويمنحهم التلعيب رؤية واضحة لما يجب عليهم فعله لتحقيق النجاح. وعند جلب تكنولوجيا أو منتج أو برنامج جديد، قد يكون من الصعب التأكد من أن الموظفين يتفاعلون معه بشكل كامل.
مثال ناجح على التلعيب هو تطوير مسار يجمع بين التحديات والاختبارات مع نظام النقاط ولوحة المتصدرين. يقوم الموظفون بتطوير معرفتهم من خلال هذا النظام. كما يتنافسون ضد أقرانهم حول من يمكنه إتقان البرنامج بالكامل.
شاهد أيضًا: الاستثمارات مضمونة رأس المال Guaranteed Capital Investments تعريف
وأخيرًا وفي نهاية المقال وبعد أن تعرفنا بالتفصيل على التلعيب gamification تعريف المفهوم مع الأمثلة. بالإضافة إلى طرق استخدامه وكيفية تنفيذه في المؤسسات، يمكنني أن أضمن لك أنك سوف تكون قادرًا على تحسين برامج التدريب والتطوير داخل مؤسستك. وأيضًا سوف تتعلم كيف يمكن للتلعيب تحسين نتائج التدريب ومشاركة الموظفين ورضا العملاء. وتذكر جيّدًا أنه عند تطوير نظام التلعيب، يتعين على المؤسسة التفكير بعناية في النتيجة المرجوة، وتنفيذ نظام مصمم بشكل جيد لمساعدة الموظفين على الوصول إلى الأهداف المحددة لهم، والاستجابة لملاحظات الموظفين.