كافة العمليات والإجراءات المستمرة وغير المستمرة المنتظمة ،المقصودة وغير المقصودة، والهادفة لاكتساب المعرفة والمعلومات اللّازمة للأفراد، والتعلم عبارة عن جميع التغيرات التي تطرأ على السلوك لمواقف متشابهة، فالتعلم يتعلق بعملية الحصول على المعلومات والخبرات المختلفة نتيجة للتعرض لمواقف متشابهة ومن ذلك فهو التغير الدائم في السلوك الذي يحدث نتيجة التجربة والخبرة.
ويعرف التعلم مجال سلوك المستهلك لكل ما يؤثر علي المستهلكين أثناء عملية شراء ما هو متوفر من السلع و مواد أو اقتناء خدمة أو ما يمكن توفيره مستقبلا بهدف أحداث قبول للمنتج ، فالتعلم هو إعلام وتعليم المستهلكين عن المنتج ، منافعه ،فوائده وكيفيه استخدامه ووفق هذا المفهوم يعمل رجال التسويق علي خلق قبول منتجاتهم لدي المستهلكين عن طريق مبادئ التعلم.
العوامل التي تؤثر على التعلم منها
العوامل الخارجية:
يقصد بالعوامل الخارجية بأنها مجموعة العناصر التي تحيط بالفرد و تؤثر على سلوك الفرد و تجعله يكتسب أو يتعلم شيئاً جديداً، وتشمل البيئة المحيطة بالفرد، والمناهج التعليمية والتربوية والدراسية.
العوامل الداخلية :
يقصد بالعوامل الداخلية بأنه مجموعة العناصر التي ترتبط بشكل جوهري بالفرد بنفسه
على سبيل المثال تهيئة الفرد من الناحية النفسية والعقلية لعملية التعلم، ودوافع الفرد ورغباته.
مبادئ التعلم في إتخاذ قرار الشراء :
الدوافع:
حتى يتمكن المستهلك من التعلم لابد من توفر الدافع ،وإن يكن متوفرا فيجب خلقه وإيجاده ،وقد يكون دافع داخلي أو خارجي .
الإيحاءات:
وهنا لابد من تقديم المعلومات وتوفيرها لدى المستهلك من اجل إكسابه خاصية المعرفة لتمكينه من التعلم.
الاستجابة:
وهي متعلقة برد فعل الفرد اتجاه الدافع أو المنبه الذي يتعرض له، وقد تكون استجابة.