لكي تستطيع التسجيل في أمازون مصر كمندوب تحتاج إلى الكثير من الخبرة على الأرض، وفي مجال المبيعات وفي مجال التعامل مع العملاء بطريقة ودية. وتتمثل مهمة Amazon.eg في أن تكون الشركة الأكثر تركزًا على الأرض، وفريق المندوبين الحائز على جوائز كثيرة جزء أساسي من تلك المهمة. ويتمتع فريق المندوبين بهدف واضح للغاية وهو منع وحل المشكلات وإضافة البهجة للعملاء. بالإضافة إلى ذلك يدعم فريق المندوبين المميز بإتقانه أكثر من 16 لغة أكثر من 130 موقعًا حول العالم.
ويركز كل من يعمل كمندوب على منع وحل المشكلات للعملاء، من تصميم وتطوير تقنيات الخدمات الذاتية، وبناء وإدارة المنتجات والبرامج للتفاعل مباشرة مع العملاء.
وتقوم تقنية المندوبين وفرق المنتجات بأنظمة إدارة علاقات العملاء على مستوى عالمي وحلول الخدمة الذاتية المبتكرة التي تستخدمها ملايين العملاء كل يوم على مواقع ويب أمازون مصر وتطبيقات التسوق، من خلال عائلة أمازون، على سبيل المثال: Kindle وAmazon Echo
ويقوم فريق المندوبين بالابتكار باستمرار لرفع الشريط على تجربة العملاء، حيث يلعب المندوبين دورًا حاسمًا في الاستماع إلى العملاء ونقاط الألم المتصاعدة لتمكين الأمازون من تحسين وتقديم خدمة المندوبين على المستوى العالمي.
التسجيل في أمازون مصر كمندوب
- تسجيل الدخول إلى حساب Amazon Chrine الخاص بك.
- اختر الإعدادات من عنصر القائمة إلى يمين اسمك.
- في قسم الإعدادات، اختر الاجتماعات.
- انقر فوق إضافة مندوبين.
- اكتب عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسمه واختر إضافة.
- انتقل إلى القائمة الرئيسية واختر جهات الاتصال، ثم أدخل عنوان البريد الإلكتروني للفتحات. وإذا لم تكن مستخدمًا مسجلًا، فاختر دعوة جهة اتصال.
- ارجع إلى صفحة إعدادات الاجتماعات وحدد المستخدم الذي دعيت إليه، بعد ذلك تحصل على أذونات المندوب بمجرد التسجيل.
جدولة الاجتماعات كمندوب في أمازون مصر
يمكن جدولة الاجتماعات عن طريق طرح مضيف الاجتماع وذلك ضمن الخطوات التالية:
- من عميل Amazon Chime Desktop Client أو تطبيق الويب، اختر الاجتماعات، ثم جدولة اجتماع.
- حدد إنشاء معرف جديد.
- اختر التالي.
- لتحديد تطبيق التقويم الخاص بك، اختر آخر.
- انسخ العناوين، وبعد ذلك الصق العناوين في نص رسالة بريد إلكتروني جديدة.
- انسخ دعوة الحضور، وبعد ذلك الصق هذه المعلومات في نفس البريد الإلكتروني.
- في تطبيق Amazon Chime، اختر انتهيت.
- كرر الخطوات من 1 إلى 7 لتوليد ثلاث مجموعات من معرفات الاجتماع.
- إرسال بريد إلكتروني مع معلومات الاجتماع إلى المندوب.
مهمات المندوب في أمازون مصر
يقوم المندوب في أمازون مصر بالكثير من المهمات الأساسية، على سبيل المثال:
- التواصل مع العملاء مباشرةً عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتحديد احتياجات العملاء.
- فهم فرص وأدوات Amazon الإعلانية للمساعدة في بناء حلول إعلانية ذات صلة للمعلنين، بالإضافة إلى ذلك تقديم أعلى مستوى من المبيعات وخدمة العملاء لهم.
- خلق علاقات جديدة مع العملاء ووكالات الإعلان.
- قيادة صفقات بيئة الأعمال الجديدة والاحتفاظ بها وتنمية الإيرادات من المعلنين الحاليين.
- التعرف على صناعة التجارة الإلكترونية والبيئة التنافسية، بما في ذلك معرفة عروض المنتجات التنافسية.
- استخدم أدوات المبيعات CRM لتتبع جميع معلومات الحسابات ذات الصلة والتقدم المحرز في المبيعات، بالإضافة إلى ذلك تحديد الأولويات لتحقيق أهداف المطلوبة.
- دعم قيم الشركة في العمل مع كل عميل.
- حل المشكلات وتحديد التوقعات المناسبة مع العملاء.
- الفهم الواضح والاستجابة بشكل مناسب للقضايا التي يقدمها العملاء.
- اتخاذ قرارات سريعة وفعالة نيابة عن العميل.
- العمل بمرونة ضمن جدول زمني كامل (40ساعة في الأسبوع)
- يعمل داخل محطة تسليم الأمازون.
المؤهلات الأساسية للعمل كمندوب في أمازون مصر
- شهادة بكالوريوس أو الماجستير في مجال المبيعات أو التسويق.
- خبرة في أنظمة تشغيل Windows و Microsoft Outlook.
- القدرة على استخدام أدوات CRM المبيعات، على سبيل المثال: Salesforce.
- معرفة شاملة بمتصفحات الويب المتعددة، ونوافذ التنقل وأدوات الوصول الفورية.
- عدة سنوات من الخبرة من الناحية المثالية في الإعلانات أو الوسائط.
- التحدث باللغة العربية والإنكليزية، بالإضافة إلى ذلك الكتابة باللغة الإنكليزية.
- القدرة على العمل مع مجموعة واسعة من الموظفين الذين يمتلكون مهارات مختلفة في بيئة ديناميكية للغاية.
- القدرة القوية على تحقيق الأهداف الفورية على المدى القصير والأهداف الاستراتيجية طويلة الأجل.
- خبره في مجال المحاسبة والإدارة.
مناصب العمل كمندوب في أمازون مصر
تختلف مجالات عمل المندوب في أمازون مصر، حيث يشغل المندوب المناصب التالية:
- منفذ الحساب: المنصب الأكثر شيوعًا في شركة أمازون مصر من حيث العلاقات العامة والخدمات المالية.
- إدارة حساب المستخدم: الإشراف على المهام الروتينية اليومية التي ينطوي عليها التعامل مع احتياجات العملاء ومخاوفهم والحفاظ على أنشطة حساباتهم.
- ممثل تطوير المبيعات: مندوب مبيعات داخلي يركز على التوعية، والتنقيب والمؤهلات الرئيسية، بالإضافة إلى ذلك التواصل مع أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين وتحديد ما إذا كانوا عملاء جيدين. ولا يركز على حقوق السحب الخاصة في إغلاق النشاط التجاري.
- مدير الإعلان: مسؤول عن تخطيط وتوجيه الحملات الإعلانية للشركة وهدفه الرئيسي هو تعزيز الاهتمام بالمنتج أو الخدمة. ومن خلال العمل مع المدير الفني ووكلاء المبيعات والموظفين الماليين، يقوم مدير الإعلانات بتطوير هذه الحملات وإحيائها، وغالبًا ما يعملون كوسيط للوكالات والعملاء.
- مخطط إعلامي: ويسمى أيضًا مخطط العلامة التجارية، حيث ينشئ حملات إعلانية لمختلف العملاء. بالإضافة إلى ذلك يعمل المخطط الإعلامي مع العملاء لمساعدتهم في اتخاذ قرارات حول كيفية ظهور الحملة الإعلامية.
- مبيعات داخلية: التعامل مع المبيعات عن بعد، بالإضافة إلى ذلك بيع المنتجات أو الخدمات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات الأخرى عبر الإنترنت.
في الختام نقول إن التسجيل في أمازون مصر كمندوب ليس بالأمر السهل، بل يحتاج إلى الكثير من الخبرة العلمية والعملية. بالإضافة إلى ذلك يحتاج إلى المرونة والصبر في التعامل مع العملاء.