العبارات الترحيبية للزبائن؛ تقدم الشركات عبر مواقعها الإلكترونية عِبارات تَرحيبية للزَبائن عند قيام أحد الزبائن بإنشاء حساب على موقع الشركة، أو عند الرغبة في شراء أي منتج، والسؤال عن تفاصيله إلكترونياً. وتعتبر هذه العبارات الترحيبية من أهم وسائل التسويق، لأنها تجعل العميل يشعر بأهميته.
كيف تصنع عبارات ترحيبية للزبائن
العبارات الترحيبية للزبائن؛ وحتى تصنع عِبارات تَرحيبية للزَبائن وتكون قوية، ولها تأثير في جذب العملاء، يجب أن تهتم بمحتوى رسالتك الترحيبية، وتهتم بأسلوب وتصميم الرسالة. وجعلها أكثر سهولة بحيث تجذب العملاء بصورة سريعة.
أهمية العبارات الترحيبية للزبائن
تتمتع العبارات الترحيبية للزبائن بالعديد من المزايا خاصة في مجال التسويق التجاري. من حيث جذب عدد أكبر من العملاء، كما تكمن أهمية تلك العِبارات في الآتي:
- العبارات الترحيبية هي أول انطباع يأخذه العميل عن الشركة، وهي تأكيد على أن العميل قد فعل شيئاً صحيحاً بانتمائه لتلك الشركة.
- تعتبر العبارات الترحيبية هي إقامة علاقة تواصل مع العميل الجديد، كما أنها تعتبر وعداً بالمزايا المستقبلية التي سيحصل عليها العميل.
عبارات ترحيبية للزبائن
توجد العديد من العبارات الترحيبية للزبائن التي يمكن استخدامها في رسائل البريد الإلكتروني، أو المقابلات الشخصية، والتي يجب أن يظهر فيها قليل من الود اتجاه الزَبائن. ومن هذه العبارات:
- أود أن أشكرك كعميل جديد لدينا.
- شكراً لك لاختيارك (اسم الشركة).
- يسرنا أن نرحب بك كعميل جديد في شركتنا.
- مرحباً بك في (اسم الشركة).
- نتمنى أن تكون إقامتك معنا ممتعة (في مجال الفنادق).
وهناك عِبارات تَرحيبية للعملاء يمكن استخدامها في مجال خدمة العملاء مثل:
- من الجيد أن نستقبل اتصالك.
- مرحباً بك، هل هذه المرة الأولى التي تتحدث فيها إلينا؟
- مرحباً بك في (اسم الشركة)، اسمي (اسم الموظف)، كيف يمكنني مساعدتك؟
تأثير العبارات الترحيبية على العملاء
تعتبر العبارات الترحيبية ذات أثر كبير على الزَبائن وذلك لأنها تجعل العميل أكثر شعوراً بالرضا، كما تجعله يبني موقفاً إيجابياً مع الشركة التي يتعامل معها. كما تمثل العِبارات التَرحيبية دافعاً كبيراً للزَبائن لكي يبدؤوا في التسوق فور انتمائهم للشركة، وخاصة إذا كانت العروض محدودة، فذلك يجعلهم أكثر رغبة في شراء منتجات الشركة قبل نفاذ الكمية المعروضة من المنتجات.
لذلك فإن العبارات الترحيبية يفضل أن تبدأ باسم العميل، الذي يكون مدرجاً أساساً في استمارة التسجيل على موقع الشركة، أو الذي يقوله العميل بنفسه في حال كان يتعامل مع خدمة العملاء الخاصة بالشركة، واستخدام اسم العميل في العبارات الترحيبية يعود بنتائج مثمرة للغاية على استراتيجيات تسويق الشركة، كما أن المعلومات الأخرى للعميل قد تساعد على إرضاء العميل. مثلاً في حالة معرفة العنوان، يمكن توجيه العميل إلى أقرب فرع عمل إليه. لذلك يعتبر إنشاء عبارات ترحيبية للزبائن من أهم خطط التسويق التي تسعى إليها الشركات الصغيرة والكبيرة. لجذب أكبر قدر من العملاء. وإقامة علاقة طيبة معهم، تجعلهم أكثر تعاوناً مع الشركة، وأكثر رغبة في الحصول على منتجاتها.
بذلك وصلنا إلى نهاية مقالنا الذي كان عن أهمية العبارات الترحيبية للزبائن. كما نأمل أن تكون معلوماتنا قد أفادتكم.