يجب عليك قبل البدء بالعمل في مجال التجارة الإلكترونية أن تحصل على نظرة شاملة على أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين وتبدأ تعلم التجارة الإلكترونية من الصفر، ذلك بسبب التغير الجذري الذي طرأ على العالم عقب ظهور الإنترنت ورغبة التجار في بيع منتجاتهم عبر الإنترنت مما أدى إلى ازدياد مبيعات التجارة الإلكترونية في السنوات القليلة الماضية. لكن قد يتعرض أي تاجر لمجموعة من التحديات خاصةً عند وضعه حجر الأساس لعلامته التجارية. فإن تطبيق أساسيات التجارة الإلكترونية يمكن أن تستغرق وقتًا طويلًا. كما وأنها تتطلب اعتبارات مستمرة وإبداعًا. حيث يعتمد نجاح تاجر التجزئة على تحويل العناصر التأسيسية إلى مبيعات على كيفية إنشاء العلامة التجارية الخاصة بالشركة واستراتيجيات التسويق الرقمي. بالإضافة إلى تنفيذ سلسلة الخدمات اللوجستية وأساسيات التجارة الإلكترونية الأخرى.
التجارة الإلكترونية
هي العملية التي يتم بها بيع وشراء المنتجات أو الخدمات من خلال الإنترنت. حيث تمكن التجارة الإلكترونية العملاء من الوصول إلى المتجر المقصود وتقديم طلبات للمنتجات أو الخدمات من خلال الأجهزة الخاصة بهم، فما هي آلية عمل التجارة الإلكترونية، تابع معنا.
- عند تقديم الطلب للمنتج، سيتواصل المتصفح الخاص بك مع الخادم الذي يستضيف موقع المتجر على الإنترنت.
- ستنقل البيانات الخاصة بالطلب إلى جهاز الحاسوب المركزي الذي يعرف باسم مدير الطلبات، ثم سيعاد توجيهها إلى قواعد البيانات المسؤولة عن إدارة مستويات المخزون.
- بعد التحقق من صحة الطلب، سيطلب مدير الطلب من خادم الويب الخاص بالمتجر بإرسال رسالة للعميل بأن تم معالجة طلبه، ثم سيرسل المدير البيانات إلى المستودع، ثم ترسل المنتجات بنجاح إلى العميل.
أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين
سنناقش اليوم 9 من أهم أساسيات التجارة الإلكترونية التي يجب على كل تاجر إتقانها فيما لو أراد بناء تجارة تجزئة ناجحة عبر الإنترنت وهي:
إنشاء هوية قوية للعلامة التجارية
تعد هوية العلامة التجارية أحد أهم الأمور قيمةً للشركة لأنها تميزها عن منافسيها. حيث يمكن تعريفها بأنها العنصر المرئي للعلامة التجارية كاللون والتصميم والشعار التي تميزها في ذهن المستهلك. فتكمن مهمة العلامة التجارية في إيصال شخصية وقيم النشاط التجاري والإحساس بجودة الخدمة أو المنتج والثقة به ومن ثم الولاء له. كما وأنها تلعب دورًا قويًا وإيجابيًا في شراء المنتج أو الخدمة. علاوة على ذلك فللعلامة التجارية فوائد عدة منها:
- القدرة على فرض سعر ممتاز.
- خلق تصور بأن المستهلكين سيزود بمستوى معين من الجودة، مما يؤدي إلى جذب العملاء.
- عندما يتعلق الموضوع في تنفيذ أساسيات التجارة الإلكترونية، فإن هوية العلامة التجارية تتيح للتجار خلق جو من الثقة والمصداقية والجودة.
- تخلق الهوية التجارية الرائعة عالماً من الاختلاف في خيال المستهلك.
- يعتبر إنشاء هوية قوية للعلامة التجارية كأحد أساسيات التجارة الإلكترونية التي تجعل الشركة راسخةً في ذاكرة العميل.
تصميم موقع سهل الاستخدام للتجارة الإلكترونية
يعد تصميم موقع سهل الاستخدام أحد أهم أساسيات التجارة الإلكترونية. حيث يرغب 76% من المستهلكين أن تسهل لهم مواقع الويب العثور على ما يبحثون عنه. ومع ذلك، ليس من الضرورة أن يضحي التاجر بالأناقة والرقي ليحقق هذا الهدف فالتصاميم البسيطة تحقق أناقة عالية وتلعب بشكل كبير على جذب للعملاء. فالهدف الأساسي للتجار هو تصميم موقع ويب يمكن المتسوقين من العثور على ما يريدون بسرعة وبساطة. على سبيل المثال، فإنه أحد أهم الأسباب التي تجعل الناس يرغبون التسوق على أمازون هو أن الموقع سهل التنقل والاستخدام بشكل كبير.
إنشاء موقع ويب متوافق مع الجوال للتجارة الإلكترونية
إن هذه النصيحة ليست فقط من أساسيات التجارة الإلكترونية، إلا أنها أهم العناصر التأسيسية لأي عمل تجاري ناجح من خلال الإنترنت. حيث يشكل التسوق عبر الجوال أكثر من 50% من المعاملات عبر الإنترنت. لذلك يعد تحسين أجهزة المحمول أمرًا مهمًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت. كما وسيكون من الصعب للغاية التاجر تحقيق المبيعات المطلوبة لتنمية علامته التجارية بدون موقع متجاوب مع الجوال.
إنشاء صور منتجات عالية الجودة للتجارة الإلكترونية
يعد إنشاء صفحات خاصة بالمنتجات أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق المبيعات من خلال الإنترنت. حيث تبدأ صفحات الخدمة أو المنتج الرائعة بصور جاذبة عالية الجودة التي تمكن العملاء من إلقاء نظرة على المنتج من زوايا متعددة. بالإضافة إلى ذلك، عندما تنشأ صورةً مذهلةً لغرض بيعها، يجب أن تأخذ الوقت الكافي لتسليط الضوء على الميزات المهمة أو الفريدة والتي ستشكل نقاط بيع لمنتج ما. كما يجب عليك عند تضمين صورة العنصر في صفحات المنتج، يجب على البائعين استخدام صورة المنتج من الأمام والخلف والجانبين ومن الداخل إن أمكن وفي إعدادات العالم الحقيقي. كما يجب وضع المنتجات الميكانيكية مثلًا بجانب بعضها مع خلفية بيضاء حتى يتمكن المستهلكون من إلقاء نظرة جيدة على ميزات وتفاصيل المنتج.
تحديد آراء المستهلكين من أهم أساسيات التجارة الإلكترونية
عند الحديث عن أساسيات التجارة الإلكترونية، فإن تقييمات ومراجعات المنتجات تشكل أهميةً كبيرة في زيادة المبيعات. حقيقةً يقرأ أغلب العملاء مراجعات المنتج قبل شرائه مما يساعد على شراء المنتج والتوصية به للآخرين. كما وتعد المراجعات مصدرًا مثاليًا للمحتوى الذي ينشئه العميل المستخدم، والذي يمكن أن يساعد في تفوق أداء المتجر في صفحات نتائج البحث SERPs.
عملية دفع مبسطة للتجارة الإلكترونية
أحد أهم أساسيات التجارة الإلكترونية هو التسويق لعمليات دفع سهلة وبسيطة. ولتحقيق هذا الهدف يجب على التجار امتلاك العناصر التالية:
- أولًا، تعد صفحة الدفع كضيف أمرًا ضروريًا لأن أغلب المستهلكين لا يريدون إنشاء حساب مع كل موقع يشترون منه.
- ثانيًا، يجب أن تهدف المواقع إلى إبقاء عملية الدفع الخاصة بها في خطوة أو خطوتين. كما يمكن يعتبر شريط التقدم الذي يتيح للمستهلكين معرفة مدى قربهم من انتهاء عملية الدفع طريقةً جيدةً لإبقائهم في العملية.
تحقيق خدمة عملاء متفوقة للتجارة الإلكترونية
إن إنشاء خدمة عملاء جيدة تعتبر من أساسيات التجارة الإلكترونية التي ترفع من مستوى رضا العميل والتأكد من أن العلامة التجارية ذات قيمة لهم. كما تشكل خدمة العملاء الممتازة أعلى القائمة في أساسيات التجارة الإلكترونية. ونظرًا لأن تجار التجارة الإلكترونية لا يستطيعون التفاعل مع عملائهم وجهًا لوجه، فإن ضمان توفير تجربة عملاء عالمية المستوى من خلال المكالمات الهاتفية والمحادثات المباشرة. بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني أمر بالغ الأهمية لتحقق الولاء والمشاعر الصادقة عبر الإنترنت.
تنفيذ الطلبات الصلبة للتجارة الإلكترونية
يرتبط تنفيذ الطلبات ارتباطًا وثيقًا برضا العميل. فأصبح العملاء بفضل قوى مثل Amazon غير راغبين في الانتظار لأسابيع لتلقي منتج يطلبونه عبر الإنترنت. لذلك يحاول التجار توفير طرق شحن سريعو وتضمن رضا العملاء وولائهم. نتيجة لذلك، يعد الاستثمار في استراتيجية تنفيذ طلبات العملاء القوية أحد أهم أسس التجارة الإلكترونية التي يعتمد عليها التجار لبناء تجارة إلكترونية مستدامة.
إنشاء خطة تسويق فعالة للتجارة الإلكترونية
تعتمد مواقع التجارة الإلكترونية بشكل كبير على استراتيجيات التسويق الإبداعية والعملية. فإذا لم يعلم العملاء أين متجرك فلن يستطيعون الشراء. إذن فالتسويق هو شريان الحياة للشركات الخاصة بالتجارة الإلكترونية. فإليك أساسيات التجارة الإلكترونية للتسويق وهي كالتالي:
- إمكانية التأثير على وسائل الإعلام وخاصة الاجتماعية.
- العمل على تحسين محركات البحث سيو SEO.
- إعلانات الدفع الخاصة بالنقرة PPC.
- إمكانية التسويق من خلال البريد الإلكتروني.
- التسويق بالمحتوى، ثم التسويق بالعمولة.
أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين تعلم التجارة الإلكترونية من الصفر
تعتبر خطوات تعلم التجارة الإلكترونية من الصفر إحدى أهم أساسيات التجارة الإلكترونية والتي سنقدمها كالتالي:
- اختيار الخدمة أو المنتج الجيدة بهدف تحقيق المنافسة القوية هي أساس العمل في مجال التجارة الإلكترونية
- إنشاء موقع خاص بك للعمل بالتجارة الإلكترونية من خلال اختيار تصميم وإطار عام وبسيط للموقع، ثم اختيار العناوين الرئيسية للموقع، ثم تنظيم المنتجات التي ستعرض في الموقع.
- إنشاء تجارة إلكترونية ضمن صفحتك الشخصية على فيسبوك عبر الخطوات التالية:
- انقر على إعدادات أعلى يسار الصفحة.
- اختر تحرير الصفحة، ثم انقر على إضافة دليل.
- وافق على سياسات وشروط التجارة، ثم انقر على متابعة.
- اكتب كلمة السر، ثم اختر رسالة للشراء حتى تستطيع التواصل مع العملاء، ثم انقر على متابعة.
- اختر العملة التي تريد التعامل بها والتي ستطبق على كل المنتجات، ثم انقر على حفظ.
- يعتبر الوصف الجيد للمنتج وإنشاء إعلانات تتضمن تفاصيل المنتج أساسًا قويًا لنجاح التجارة الإلكترونية.
- وضع خطة عمل جيدة قبل البدء بمشروع التجارة الإلكترونية.
- اختيار نمط الدفع من خلال إعداد خيارات الدفع للخدمات. على سبيل المثال، بطاقة الائتمان أو الفاتورة أو غيرها.
- تحديد عمليات النقل والشحن الملتزمة بالمواعيد لجذب العملاء والتي تعتبر من أهم أساسيات نجاح التجارة الإلكترونية.
- تقييم المنتجات الذي يعتبر من أهم العوامل المحفزة لزيادة المبيعات.
- مواكبة التغييرات في السوق بهدف مراقبة المنافسين.
أنواع التجارة الإلكترونية
هناك 6 أنواع أساسية من التجارة الإلكترونية وهي:
- تجارة إلكترونية بين الشركات (B2B) والتي تشمل جميع المعاملات الإلكترونية للبضائع التي تتم بين الشركات.
- تجارة إلكترونية من الشركة إلى المستهلك (B2C) والتي يتم فيها بناء إقامة علاقات تجارية إلكترونية بين الشركات والمستهلكين النهائيين.
- وتجارة إلكترونية من المستهلك إلى المستهلك (C2C) وهي جميع المعاملات الإلكترونية للمنتجات أو الخدمات التي تبرم المستهلكين.
- تجارة إلكترونية من المستهلك إلى الأعمال (C2B). والتي يتيح فيها عدد كبير من الأفراد خدماتهم أو منتجاتهم للشراء للشركات التي تبحث على وجه التحديد عن هذه الأنواع من الخدمات أو المنتجات.
- تجارة إلكترونية من الأعمال إلى الإدارة (B2A). يشمل هذا القسم من التجارة الإلكترونية كل المعاملات بين الشركات والإدارة العامة على الإنترنت. كما ويتضمن قدرًا كبيرًا ومجموعة متنوعة من الخدمات، لا سيما في مجالات مثل المالية والضمان الاجتماعي والتوظيف والمستندات والسجلات القانونية
- تجارة إلكترونية من المستهلك إلى الإدارة (C2A). يشمل هذا الجزء كل المعاملات الإلكترونية التي تتم بين الأفراد والإدارة العامة.
مجالات التجارة الإلكترونية
يمكن تلخيص مجالات التجارة الإلكترونية وفق الاختصاصات التالي وهي:
- مجال الهندسة.
- مجال علوم الحاسب.
- مَجال المحاسبة.
- مجال الاقتصاد.
- مجال الروبوتات وعلوم الإحصاء.
- مَجال سلوك المستهلك.
- مجال إدارة نظم المعلومات.
- مجال الصحافة وكتابة المحتوى.
- مَجال التسويق والإعلان.
- مجال إدارة الموارد البشرية.
- مجال قانون الأعمال.
متطلبات العمل في التجارة الإلكترونية للمبتدئين
من الأساسيات المهمة لنجاح التجارة الإلكترونية توفر المتطلبات التالية:
- توفر البنية التحتية القوية التي تتميز بسرعة الخدمات للإنترنت.
- وجود جهاز حاسوب أو لاب توب أو هاتف محمول لتشغيل الإنترنت عليه.
- توفر متصفح إنترنت قوي وسريع لأجراء العمليات الخاصة بالبحث الإلكتروني.
- توفر بوابة دفع إلكترونية لإجراء العمليات الخاصة بالمعاملات الشرائية.
أشهر المواقع الخاصة بالتجارة الإلكترونية للمبتدئين في العالم
من أهم أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين وتعلم التجارة الإلكترونية من الصفر هي التعامل مع أفضل المواقع الصادقة للتجارة الإلكترونية لكسب العملاء وتحقيق مبيعات عالية والتي سنقدم منها ما يلي:
- مَوقع أمازون للتجارة الإلكترونية من هنا.
- موقع وول مارت للتجارة الإلكترونية من هنا.
- موقع جوميا للتجارة الإلكترونية من هنا.
- مَوقع سوق للتجارة الإلكترونية من هنا.
- موقع إيباي للتجارة الإلكترونية من هنا.
- موقع علي بابا للتجارة الإلكترونية من هنا.
- مَوقع تاو باو للتجارة الإلكترونية من هنا.
- موقع علي إكسبريس للتجارة الإلكترونية من هنا.
- موقع نيل وفرات دوت كوم للتجارة الإلكترونية من هنا.
إلى هنا نكون قد انتهينا من شرح أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين تعلم التجارة الإلكترونية من الصفر آملين من وصولك عزيزي القارئ إلى الإجابات المناسبة للأسئلة التي تدور في ذهنك عن التجارة الإلكترونية.