تعريف المنتَج والمستهلك:
المنتَج: هو العنصر الذي يتم عرضه للبيع ويمكن أن يكون العنصر منتجاً ملموساً أو خدمة أو فكرة أو معلومات وما إلى ذلك، ويعتمد السعر الذي يتم تحديده لتلك السلع على طبيعة السوق وجودة السلع واستراتيجية التسويق والقطاعات المستهدفة.
المستهلك: يعرّف بأنه الشخص العادي أو الاعتباري الذي يقوم بشراء المنتجات أو الخدمات بهدف استهلاكها نهائياً أو صناعياً فهناك نوعين من المستهلك:
- المستهلك النهائي: يمكن تعريفه أنه الشخص الذي يقوم بشراء السلع والخدمات لاستعماله الشخصي أو العائلي.
- مستهلك الصناعي: يعرّف بأنه الشخص الاعتباري (المؤسسات) الذي يشتري السلع والخدمات بهدف استخدامها في سلع أو خدمات أخرى من أجل استخدامها في أداء أنشطة أخرى.
خصائص المنتَج الناجح:
- يوفر حلاً لمشاكل الزبون واحتياجاته ورغباته.
- أن يكون المنتج سهل الاستخدام للعملاء.
- تجربة مستخدم أفضل.
- أن يكون له تصميم مرئي مقبول وجذاب ويلفت نظر المستهلك إليه.
- قليل التكلفة للوصول إلى هامش ربح أفضل ويجب أن يكون تسعير المنتج وفقاً لجودته.
خصائص المستهلك:
يتم استخدام خصائص المستهلك المختلفة لتحديد السوق المستهدفة وهي كالتالي:
- التركيبة السكانية
- الخصائص النفسية
- الاستخدام المتكرر للمنتَج
- الموقع الجغرافي
- فوائد المنتج
كيف يتم إيصال المنتج إلى المستهلك ؟
يتم عن طريق توصيل السلعة إلى أقرب متجر أو منفذ بيع قريب من المستهلك بواسطة مندوبين مدربين ومجهزين لتغطية المنطقة المخصصة وعرض مميزات السلعة بالإعلانات المرئية المسموعة لتوصيل مميزات إلى المستهلك لترغيبه في عملية الشراء مع تدريب رجال المبيعات على التحدث والإقناع بالسلعة مع السلع المنافسة، وعلى هذا فإن المنتج يتم إيصاله إلى المستهلك عن طريق التسويق الذي يعرّف بأنه عمليات إدارية هدفها أن تقوم بتعريف خدمة أو سلعة للعملاء المهتمين بها، ويعتمد هذا التسويق على أربع نقاط هامة لا بد من توفرها في السلعة المعروضة وهي:
- توصيف هذا المنتَج.
- وضع سعر مناسب له.
- اختيار أسلوب مناسب حتى يصل إلى العملاء بسهولة.
- وضع استراتيجية لنجاح ترويج هذه السلعة أو المنتج.
ما هو التسويق ؟
التسويق هو مجموعة كبيرة من الإجراءات التي تعرّف المستهلك على المنتَج، وقد وضع الباحثون والخبراء عدة طرق للتسويق الناجح لمنتج أو سلعة وهي كالتالي:
تسويق المنتج من خلال الإعلانات: تعدّ الإعلانات من الوسائل القديمة للتسويق ولا تزال مستخدمة إلى يومنا هذا، وتعتبر من أهم الطرق التسويقية لأي منتج، لذلك نجد أن صاحب أي سلعة يوفر ميزانية خاصة للإعلانات حيث يقوم بعمل إعلانات داخليّة أو يستعين بشركة إعلانية متخصصة.
تسويق المنتجات عن طريق العلاقات العامة: تعتبر هذه الاستراتيجية من الأساسيات لكل الشركات الكبيرة منها والصغيرة وحتى للمصانع، فهي تعتمد على الرسائل الإعلامية التي تبين كافة المعلومات حول المنتج والشركة المصنعة له، وكذلك تعتمد على العلامة التجارية للشركة المصنعة.
المبيعات تساهم في تشويق المنتجات: تعد المبيعات من أهم الوسائل التسويقية والمقصود بها تميز خدمة البيع بجودة عالية وكفاءة يلاحظها المستهلك فيقوم تلقائياً بالترويج لهذه السلعة لأقاربه ومعارفه.
شبكة الإنترنت من أفضل وسائل التسويق: حيث يعد التسويق بالوسائل الرقمية طريقة حديثة للتسويق وتعتمد بشكل
رئيسي على الإنترنت وتتميز هذه الوسيلة بأن الأسعار بها تكون منخفضة مقارنة بالوسائل الإعلامية الأخرى.
عمل مسابقات ترويجية: تكمن فكرتها في أنها تدعم العلامات التجارية الخاصة بالمنتج فيحفظها المستهلك إما عن
طريق المشاركة بالمسابقة أو رؤية الإعلانات لها.
العينات التسويقيّة: أثبتت الدراسات أن تقديم عينة مجانية من أي منتج للمستهلكين يشجعهم بنسبة ٨٠٪ على أن يقوموا
بشراء هذا المنتج في المستقبل وخاصة إذا كان المنتَج ذا جودة عالية.
حوافز للعملاء: تعد طريقة ترويجيّة لأي سلعة وتعتمد على أن يشارك المستهلك في العملية التسويقية للمنتج فيستطيع
أن يجذب عملاء آخرين مقابل أن يحصل على تخفيض أو مكافئة مادية.
كل طرق التسويق هذه وغيرها من الطرق هدفها الأساسي هو إيصال المنتج إلى المستهلك وجعل هذا المستهلك يعرف
المنتج ويحفظ اسمه ليقوم بمشاركته مع عائلته أو أقاربه وبالتالي يتم تحقيق المكاسب والأرباح للشركة المصنّعة.
ما هي التحديات التي تواجه منتج معين ؟
- الميزانية: من الشعل تعطل حملة إعلانية عالية بسبب قصور في الميزانية وبالتالي مشكلة في إيصال المنتَج إلى المستهلك.
- التوحيد والتخصيص: بمعنى أنه ما يصلح لبلد أو مكان قد لا يصلح لمكان أو بلد أخر.
- الخلفية الرقميّة المتقلبة: إن التوجهات في العالم الرقمي والتسويق متغيرة بشكل مستمر لذلك لا بد من التنبؤ بالتيار الجديد.
- ردود أفعال المستهلكين: يكمن التحدي هنا في معرفة نوع المنتج الذي يجب ترويجه بحيث يتفاعل معه الجمهور.